Un motore di ricerca chiamato Amazon

Dalla ricerca di Find e Doxa dedicata all’influenza che ha oggi Amazon sulle scelte e sugli acquisti di prodotto degli italiani (realizzata a maggio 2019 su un campione di 500 italiani rappresentativi dell’utenza media italiana maggiorenne), si scopre che il più noto sito di commercio elettronico al mondo è sempre più utilizzato dagli italiani, anche più di Google, per cercare informazioni e dettagli sui prodotti che sono interessati ad acquistare anche in negozio. Per alcune categorie di prodotto – elettronica di consumo, libri, giocattoli, abbigliamento, articoli per il fai da te -, 7 ricerche su 10 si concludono con un acquisto Amazon, ci sono altre categorie – come ad esempio occhialeria, abbigliamento e attrezzature per lo sport, elettrodomestici, cosmetici e profumi – dove le ricerche su Amazon sono funzionali principalmente ad acquisti che sono portati a termine in negozi sul territorio.

Il prezzo è la principale leva che porta gli italiani ad acquistare su Amazon, anche se un’altra ricerca di Find del 2017 aveva evidenziato come lo sconto dovesse essere superiore al 10/15% (a seconda della tipologia di prodotto) per convincere l’italiano medio ad acquistare online il prodotto. Tuttavia, in molti ambiti, la formazione e la professionalità della rete di vendita rappresentano ancora un valore aggiunto al quale difficilmente l’acquirente rinuncia (istogramma 1).

Tra i dati emersi dalla ricerca, un italiano su 2 (46%) usa di fatto lo smartphone quotidianamente prima di un acquisto di prodotti o servizi. Poco più di un anno fa, questa percentuale era del 38%, a dimostrazione della crescente fiducia che gli italiani ripongono nelle informazioni che trovano online. Quando si parla di ricerche di prodotto, Amazon è la prima scelta per l’82% degli italiani (vs il 77% nel 2018). La sovrapposizione tra quanti cercano su Amazon e quanti usano Amazon per gli acquisti è quasi totale: chi lo conosce e lo usa lo ritiene insostituibile, soprattutto per le informazioni pubblicate sulle schede prodotto, con dettagli che spesso non si trovano neppure sul sito dei produttori. (istogramma 2)

Il 60% degli italiani, nel percorso di valutazione e acquisto, usa sia Amazon che Google per trovare informazioni utili alla scelta, a dimostrazione della complementarietà dei due strumenti: su Amazon si cercano prevalentemente i prezzi, le recensioni e le domande/risposte generate dagli utenti; su Google si cercano informazioni e specifiche sul prodotto e sul produttore; i punti vendita e relative informazioni; novità e aggiornamenti sul prodotto. Il 57% degli italiani ritiene molto utile consultare Amazon anche quando si è in negozio. Non è un caso che negli Stati Uniti, dove le aziende hanno imparato da diversi anni come convivere meglio con Amazon, diversi brand siano presenti su questo e-commerce non con obiettivi di vendita online ma di supporto alle vendite in negozio. Questo perché le schede prodotto raccolgono commenti, indicazioni e consigli degli utenti che sono di supporto a chi è in negozio. Il 94% di chi ha acquistato in un negozio o su altri siti dopo una ricerca su Amazon ha dichiarato che le informazioni trovate su Amazon sono state utili nella scelta. (istogramma 3)

L’elettronica di consumo è l’ambito dove più si registra il cosiddetto “showrooming”: il 42% di chi è andato in negozio ha poi ammesso di aver acquistato su Amazon. In questo ranking gli articoli per hobby e fai da te si posizionano al settimo posto con il 27% che infine decide per l’acquisto online (istogramma 4)

L’“effetto Amazon” ha comunque colpito almeno una volta la maggior parte degli italiani: 8 su 10 hanno dichiarato che, almeno una volta, hanno rimesso un prodotto sullo scaffale per acquistarlo su Amazon, essenzialmente per una questione di prezzo.