LET’S DO IT Store 4.0, l’omnichannel in 900 mq. Le foto

LET’S DOIT Store 4.0 offre un concetto omnichannel vero e piuttosto unico nel settore del fai da te. Ha una forte specializzazione nell’utensileria elettrica per il fai da te e il giardinaggio. Visita al punto vendita di huma eleven, nei dintorni di Vienna.

Visitato durante lo Store Tour organizzato in occasione della conferenza stampa internazionale di spoga+gafa, potremmo difinirlo uno dei migliori esempi di integrazione tra fisico e digitale che abbiamo visitato. LET’S DOIT, oltre alle caratteristiche digitali e la consulenza specialistica continua ad essere il marchio di fabbrica dei negozi specializzati. In genere si tratta di negozi con una superficie di vendita media compresa tra gli 800 e i 1.200 metri quadrati dove viene offerta una gamma di prodotti selezionata nei settori degli utensili, delle macchine e delle attrezzature da giardino, nonché della ferramenta, degli accessori, degli articoli per la sicurezza sul lavoro, delle vernici e degli articoli per la casa. La selezione di prodotti è completata dal banco esteso (“Virtual Shelf”), che ha più di 30.000 articoli pronti e quindi espande l’assortimento molte volte, dato che i prodotti esposti sono disponibili a breve termine in caso di necessità.

Il concetto omnichannel di LET’S DOIT, denominato “Store 4.0”, è stato implementato in tutta l’Austria dal 2019 e le opportunità di digitalizzazione nei negozi fissi vengono colte per offrire ai clienti un vero valore aggiunto. Ad esempio, ci sono zone di confronto per il confronto diretto dei prodotti e dispositivi digitali per i consulenti specializzati, che li supportano nella loro funzione di consulenza con informazioni preziose e personalizzate.

Anche il tema dello shopping come esperienza è di particolare importanza da LET’S DOIT: nella “Anpackzone” (= “zona di placcaggio”), l‘unico centro di prova, tutti i dispositivi presenti nel negozio possono essere sottoposti a un test di resistenza prima dell’acquisto, in modo che i clienti possano essere assolutamente sicuri nella loro decisione di acquisto.

Oltre al suo approccio omnichannel, LET’S DOIT è anche un trendsetter quando si tratta di prodotti. Così, all’inizio, l’attenzione si è concentrata sul tema delle batterie ricaricabili con i propri “mondi di batterie” per utensili e macchine da giardino. La parola d’ordine è la comodità dei dispositivi, come nel caso del tema “Smart Garden”. Si tratta di un pacchetto completo per un giardino curato automaticamente – dalla consulenza e pianificazione fino all’installazione e all’assistenza di un tosaerba robotico che include un sistema di irrigazione controllato dal computer. Come punto culminante, c’è una presentazione dal vivo di questo sistema innovativo nel negozio specializzato con il controllo degli ugelli di irrigazione con acqua e del tosaerba robotico tramite app.

LET’S DOIT nel centro commerciale huma eleven

Distante una decina di chilometri dalla capitale, il negozio che abbiamo visitato è stato aperto nel maggio 2021 e, per la prima volta, all’interno di un centro commerciale. Come in tutte le altre sedi, la competenza di consulenza dei dipendenti esperti è il cuore di LET’S DOIT.

Il negozio, 900 mq, si presenta con la zona del banco di consulenza posizionata al centro del negozio, quindi ben visibile da ogni punto anche perchè non ci sono vetrine, al punto vendita si accede immediatamente dopo essere entrati nel centro commerciale.

Durante la visita siano stati accolti dal Ceo, Markus Dulle, che ci ha mostrato come ogni consulente disponga di diversi dispositivi digitali, come uno scaffale virtuale (= banco esteso del negozio con più di 30.000 prodotti), la “zona di confronto” per il confronto diretto dei prodotti e molti schermi per il trasferimento di informazioni su misura e preziosi aiuti alla vendita che lo supportano nel suo lavoro di consulenza. “Questo sottolinea da un lato il tocco moderno dell’innovativo negozio di utensili e soddisfa le esigenze dei clienti per le esperienze di acquisto, e dall’altro significa un’integrazione di successo del commercio stazionario con il mondo digitale” ha spiegato il 3e-CEO Markus Dulle

“Il centro di prova nel negozio specializzato LET’S DOIT mette a disposizione dei clienti la possibilità di provare i prodotti. “Così facendo, cogliamo uno degli argomenti più importanti per l’acquisto in un negozio al dettaglio fisso“, prosegue Dulle. I clienti possono provare un gran numero di apparecchi direttamente nel negozio e convincersi delle loro prestazioni”.

In questo modo, la decisione di acquisto si basa non solo sulla consulenza di esperti, ma anche su una prova pratica.

Una delle specializzazioni dell’insegna è quella delle batterie e qui sono presenti oltre 350 utensili a batteria e utensili da giardino; una quantità ragguardevole che ne fa il più grande negozio fornitore di batterie di Vienna, con queste gamme di prodotti. Per l’acquisto esistono della zone appositamente collocate nei diversi punti del negozio dove il cliente può non solo mettere a confronto i diversi prodotto ma anche scegliere la batteria che meglio si addice alle esigenze di utilizzo.

Molto spazio è stato dedicato alle zone shop in shop dei marchi Milwaukee e Husqvarna, supportati da schermi e tecnologie che consento, mediante la scansione dei prodotti, confronti, informazioni aggiuntive e video tutorial. Le soluzioni shop-in-shop sono state progettate appositamente per LET’S DOIT.

LET’S DOIT è un marchio ombrello della 3e Handels- und Dienstleistungs AG. Quasi 50 negozi specializzati in tutta l’Austria offrono prodotti professionali. L’offerta Online – Mobile – Store facilita gli acquisti e permette ai clienti di immergersi in nuovi mondi di esperienza nei negozi specializzati. 3e Handels- und Dienstleistungs AG è stata fondata nel 1989 e oggi conta 146 aziende associate in Austria e 165 in Europa meridionale e orientale appartengono alla 3e AG. Con i suoi canali di vendita, il Gruppo 3e non si rivolge solo ai clienti privati (LET’S DOIT, LET’S DOITHolzprofi, BAD&CO), ma anche all’industria e al commercio.Nel 2021, l’associazione di rivenditori specializzati ha generato un fatturato di 709 milioni di euro, che significa un aumento del 9,2% rispetto all’anno precedente.