Tendenze e cambiamenti dell’eCommerce nel 2025

Il report “Prospettive del Commercio Elettronico”, promosso annualmente da Packlink, esplora i punti salienti, i cambiamenti avvenuti e quelli futuri.

L’omnicanalità è dunque divenuta la ‘new normality’ e i retailer si muovono in un panorama in costante evoluzione.

La vendita online secondo i consumatori

Dai miglioramenti guidati dall’intelligenza artificiale e dai marketplace all’ascesa del social commerce, la prossima fase dell’e-commerce è definita dai progressi tecnologici e dal cambiamento dei comportamenti di acquisto.

I consumatori italiani ora chiedono più rapidità, più personalizzazione, un’esperienza di acquisto più fluida. Il 65,1% ha dichiarato che passerà a un altro brand se gli verranno offerte opzioni di consegna più convenienti, mentre il 51,2% si rivolgerà altrove se un brand deluderà le aspettative.

L’evoluzione delle abitudini di consumo degli italiani

I marketplace online sono diventati una forza dominante nell’e-commerce e proseguono nella crescita, a iniziare dai colossi come Amazon, con il 78,5% degli italiani che fanno acquisti su queste piattaforme. I mercati di seconda mano come eBay stanno nello stesso tempo aumentando la loro popolarità. Quasi il 30% degli italiani che ha già fatto acquisti su di essi, mentre il 49% prevede di farlo ancora di più entro l’anno.

Quindi i rivenditori devono adottare strategie di marketplace per ampliare la portata, incrementare la crescita e rimanere all’avanguardia nel sempre più competitivo panorama dell’e-commerce.

La trasformazione di TikTok e Instagram in destinazioni di shopping

Anche il social commerce continua a far evolvere il modo in cui i consumatori scoprono, si impegnano e acquistano dai brand. Questo fa sì che piattaforme come TikTok e Instagram si stiano trasformando in influenti destinazioni di shopping e non più solo spazi per l’intrattenimento e la connessione.

I consumatori danno sempre più priorità ai brand con una forte presenza sui social media, considerata dal 64,6% degli italiani un fattore cruciale. Circa il 14% fa già acquisti attraverso le piattaforme social e questa tendenza sta accelerando. Infatti quest’anno il 35,2% prevede di acquistare di più attraverso i social media.

E quindi sarà sempre più importante per i marchi posizionarsi anche in questo nuovo canale ottenendo un vantaggio nel panorama della vendita al dettaglio. Soprattutto con una base di consumatori più giovani e più esperti di tecnologia.

Più velocità, convenienza ed esperienze personalizzate

L’esperienza del cliente, la velocità e la personalizzazione si stanno affermando come i fattori determinanti per avere successo nel 2025 e per migliorare l’esperienza del cliente.

Sono gli aspetti determinanti per chi acquista nell’e-commerce e sui quali si basa anche la fedeltà alle marche. Il 61,1% degli italiani concorda sul fatto che i propri standard di acquisto online sono aumentati. I brand che privilegiano opzioni di consegna flessibili e a basso costo otterranno un vantaggio duraturo rispetto alla concorrenza.

Gli acquirenti inoltre sono sempre più orientati al valore, con il 51,7% che sceglie brand che privilegiano le pratiche ecologiche, sostengono le imprese locali o offrono opzioni di seconda mano.

Metodologia

L’indagine è stata condotta nel novembre 2024 con il coinvolgimento di 8.000 persone rappresentative a livello nazionale di Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia, Germania, Francia, Italia e Spagna.

Ad esse si aggiunge un sondaggio b2b su 400 decisori senior di aziende di e-commerce con fatturato pari o superiore a 12,5 milioni di dollari. Previsioni e analisi si basano su dati proprietari di Retail Economics e statistiche nazionali ufficiali.