OBI accelera l’integrazione dei canali di vendita

E’ di questi giorni la notizia che l’insegna tedesca si sia affidata a Vtex, piattaforma di commercio “componibile” per implementare il servizio al cliente.

“Vogliamo offrire un’esperienza unificata ai nostri clienti attraverso l’integrazione di tutti i canali di vendita e di tutti i partner dell’ecosistema, e la nostra struttura tecnologica deve rispecchiare questo obiettivo – ha dichiarato Tim Engler, Vice President Senior responsabile IT per tutto il gruppo OBI -. La migrazione a VTEX ci ha permesso di sostituire la nostra piattaforma di ecommerce, attiva da oltre 10 anni, e di integrare allo stesso tempo le capacità strategiche del marketplace, aprendo il nostro ecosistema a venditori terzi. In parallelo, abbiamo notato un significativo aumento nell’agilità e nella capacità del nostro team di rispondere alle richieste dei clienti e del mercato. Il processo di sviluppo e distribuzione è stato significativamente accelerato rispetto alla nostra precedente soluzione monolitica, il che ci rende fiduciosi per un rollout internazionale tempestivo e per nuovi potenziamenti delle funzionalità”.

I vantaggi dell’integrazione

OBI ha integrato per il suo ecommerce 349 negozi fisici e venditori terzi in una unica piattaforma. Questa integrazione ha ampliato l’offerta di prodotti e ha fornito ai clienti un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, abilitando diverse opzioni di consegna e ritiro. Grazie all’integrazione dei negozi fisici dislocati in tutto il Paese, i clienti possono comodamente ritirare gli ordini online in uno store a scelta, in sole due ore.

Tra i miglioramenti più significativi si evidenzia: la gestione unificata di negozi fisici e presenza online: 351 account indipendenti; un avvio senza intoppi con il traffico che è aumentato gradualmente dall’1% al 100% durante il Go-Live; una maggiore agilità e autonomia nel creare, testare e implementare nuove funzionalità o caratteristiche che aggiungono valore per gli utenti finali; infine la scalabilità che la piattaforma VTEX fornirà a OBI per espandersi nei diversi Paesi.