Si tratta soprattutto di un acquisto funzionale che viene effettuato tra un’attività e l’altra, in orario diurno e nei giorni feriali. Si tende ad acquistare sugli stessi siti.
E’ quanto dichiara VTex, player a livello mondiale nel settore delle piattaforme di commercio digitale, con i risultati di “Digital Commerce Experience”, ricerca in collaborazione con BVA Doxa sulle nuove abitudini ed esigenze di acquisto online in Italia.
Per quanto riguarda l’area Pet, solo il 17% degli intervistati compra online abitualmente prodotti e cibo per animali, principalmente heavy buyers, con una maggioranza di coppie senza figli. L’acquisto avviene per lo più tramite computer.
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Si tratta di un processo di acquisto emotivamente disinvestito. Si tratta soprattutto di prodotti acquistati con una cadenza regolare, per i quali prevalgono logiche di convenienza e comodità: delivery, comparazione prezzi, accesso a promozioni.
Importante per questa categoria merceologica, sempre inserita in un discorso di convenienza, la possibilità di aderire sia online che offline a programmi fedeltà. Da qui la tendenza ad effettuare gli acquisti sempre sugli stessi siti (83%). Se guardiamo alla tipologia, nel 56% dei casi si tratta di marketplace orizzontali, solo il 31% di marketplace verticali o siti dei produttori.
Si tratta soprattutto di un acquisto funzionale che viene effettuato tra un’attività e l’altra, in orario diurno e nei giorni feriali.
Sul Pet è molto interessante notare che il 36% ha acquistato almeno una volta, e il 17% ha riacquistato. Si tratta di una delle categorie dove il riacquisto ha percentuali più alte, come alta è la fidelizzazione. Ma si potrebbe anche fare di meglio. Secondo gli utenti la modalità di acquisto online comporta diverse tante commodities. Tra queste il non portare fardelli ingombranti e pesanti nella propria abitazione. Per rispondere a queste richieste ci sono player che hanno abilitato una serie di servizi in store, come ad esempio la possibilità di ritirare in un certo punto del negozio – magari nel parcheggio – prodotto già pronto per il ritiro.
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Nel comparto dei prodotti per animali, caratterizzato da acquisti spesso cadenzati, l’integrazione tra i due canali non può però prescindere da un programma fedeltà che faccia convergere i punti acquisiti sia sul canale off che online. Inoltre, per rispondere al bisogno di convenienza che caratterizza gli acquisti nel pet, la presenza di elementi come una sezione preferiti/pagine dedicate “My pet” che mettono in evidenza le promozioni sui prodotti acquistati abitualmente e di incentivi all’acquisto di soluzioni multipack rappresenterebbero un elemento di retention.
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