Alla 24ยช edizione Forum Retail sono state presentate analisi del 2024 e previsioni per il 2025, attraverso ricerche che hanno delineato una panoramica del comportamento dei consumatori in Italia.
Secondo lโultima ricerca di BVA Doxa, i consumatori sono sempre piรน consapevoli, esigenti e alla ricerca di esperienze significative, infatti, ben 7 italiani su 10 si dichiarano alla ricerca di modalitร dโacquistoย nuove e diverse per il futuro.
Emerge il desiderio di avere esperienze fluide e coerenti, nelle diverse fasi del processo di acquisto, con particolare attenzione alla continuitร tra online e negozio fisico. Secondo lโindagine di BVA Doxa, cresce anche la richiesta di una maggioreย personalizzazione per il 75% dei consumatori, per la quale ben il 63% degli italiani รจ disposto aย cedere i propri dati personaliย in cambio diย vantaggi concreti.
Nel Pet conta l’empatia
Analizzando nel dettaglio due comparti della Distribuzione Moderna come Fashion e Pet, a livello di mercato quasi immuni alla crisi del potere dโacquisto degli ultimi anni, BVA Doxa rivela come la presenza di un ecosistema di servizi – ad esempio unโampia gamma di pagamenti digitali, consegna a casa o dettagli di prodotto, contribuiscono in maniera significativa a valorizzare lโesperienza di acquisto.
Si delinea il ruolo fondamentale, attribuito dai consumatori, al fattore umano degli addetti alle vendite con cui si entra in contatto. Nello specifico per il settore Fashion lโ86% dei rispondenti sceglie il negozio in base alla preparazione e allโempatia del personale, percentuale che sale nel Pet al 92%, evidenziando quanto ormai anche gli animali siano percepiti come parte integrante del nucleo familiare e meritevoli di ogni cura e attenzione.
I trend futuri
KPMG ha illustrato i sei trend principali che interesseranno in futuro il settore retail a partire dallโutilizzo dellโIntelligenza Artificiale, infatti, il 64% dei CEO globali ha dichiarato che investirร in questa tecnologia indipendentemente dalla condizione economica.
ย Il secondo elemento di spicco sarร lโintegrazione omnicanale tra digitale e fisico,in virtรน del fatto che oltre il 70% dei consumatori giร utilizza piรน canali per gli acquisti. Dalle analisi presentate al Forum Retail, cresce anche il mobile shopping che, secondo le previsioni, costituirร il 62% di tutto l’e-commerce seguito, al quarto posto, dalle tecnologie immersive che secondo KPMG rappresenteranno il 7% delle interazioni di vendita nel 2027.
Altro elemento importante per il futuro del retail sarร rimodulare tutto ciรฒ che concerne i dati, dalla raccolta allโanalisi fino alla formulazione di una strategia efficace e infine, al sesto posto, la sostituzione di sistemi obsoleti per garantire il lineare flusso delle attivitร lavorative, problematiche riscontrate oggi dal 52% delle aziende.
Sarร fondamentale investire in tecnologia per rimanere competiti. Negli ultimi due anni, infatti, l’87% delle aziende รจ riuscita ad utilizzare la tecnologia per aumentare i propri profitti, affidandosi sempre di piรน alle innovazioni per migliorare le esperienze dei clienti, semplificare le operazioni e aumentare la redditivitร .
All’edizione 2024 di Forum Retail, hub di networking tecnologico per il mondo retail organizzato da iKN Italy, hanno aderito quasi 4.000 partecipanti, piรน di 280 relatori, con 40 ore di convegni.
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