La nuova Customer Experience ridisegna il punto vendita. Percorsi più intuitivi, identità visiva rafforzata e maggiore orientamento ai progetti.
OBI compie un ulteriore passo nell’evoluzione del proprio format distributivo inaugurando a Ettlingen, in Germania, il primo punto vendita in franchising realizzato secondo il nuovo concept CX (Customer Experience). Il negozio, nato dalla riconversione di un ex hagebaumarkt e gestito dal Gruppo Auer, rappresenta un progetto pilota destinato a diventare il modello di riferimento per i futuri sviluppi della rete del retailer.
L’inaugurazione ufficiale si è svolta il 9 luglio, dopo il completamento dei lavori di ristrutturazione, con un weekend di eventi dedicati ai clienti e al tl’apertura del nuovo punto vendita quanto l’introduzione della nuova strategia di Customer Experience, destinata a essere progressivamente estesa all’intera rete OBI.
CX: il negozio viene ripensato a partire dall’esperienza del cliente
CX, acronimo di Customer Experience, identifica il nuovo approccio con cui OBI intende rendere più semplice, intuitiva e coinvolgente la visita nei propri negozi fisici. L’obiettivo è migliorare l’orientamento del cliente, facilitare la realizzazione dei progetti di acquisto e valorizzare i servizi offerti dall’insegna.
A Ettlingen questa filosofia si traduce innanzitutto in una nuova identità architettonica. Le facciate distinguono immediatamente le diverse aree del punto vendita attraverso un codice colore preciso: arancione per il bricolage, verde per il garden e nero per il magazzino edile. Anche il parcheggio è stato ripensato con una cartellonistica più grande e leggibile, pensata per evidenziare i principali servizi, tra cui OBI PRO.
L’intera area d’ingresso assume inoltre un ruolo più scenografico, con il tradizionale castoro OBI collocato sopra l’accesso principale come elemento di riconoscibilità del marchio e di accoglienza per i visitatori.
Percorsi più chiari e assortimento organizzato per progetti
L’intervento più significativo riguarda però gli spazi interni. Il nuovo concept riduce la quantità di segnaletica, introduce un sistema cromatico più coerente e punta su un ambiente visivamente più ordinato, con l’obiettivo di rendere immediata la ricerca dei prodotti e migliorare la permanenza nel negozio.
Anche l’organizzazione dell’assortimento cambia prospettiva. Il punto vendita è stato sviluppato con un maggiore orientamento ai progetti dei clienti, una logica che trova particolare applicazione nelle aree dedicate al Garden, ai servizi per gli artigiani e al negozio professionale. Secondo OBI, questo approccio dovrebbe consentire ai visitatori di individuare più facilmente le soluzioni complete necessarie per realizzare un determinato intervento, piuttosto che limitarsi alla ricerca del singolo prodotto.
Un negozio da 9.400 mq con servizi fisici e digitali
Il nuovo store di Ettlingen dispone di una superficie complessiva di circa 9.400 metri quadrati e propone un’offerta che copre bricolage, edilizia, ristrutturazione e giardinaggio. Accanto all’ampia area garden trovano spazio il reparto materiali da costruzione con servizio di carico, OBI PRO dedicato ai professionisti, l’area OBI MachBar, i servizi digitali integrati attraverso heyOBI e numerosi servizi di consulenza, dalla colorazione delle pitture alla progettazione di cucine, bagni e giardini. Completa l’offerta una nuova panetteria situata nell’area d’ingresso.
Il direttore del punto vendita, Maik Bossert, ha sottolineato come l’obiettivo sia quello di diventare il punto di riferimento Home & Garden per Ettlingen e per l’intera regione, facendo leva su consulenza specializzata, ampiezza dell’assortimento e servizi evoluti.
L’inaugurazione è stata accompagnata anche da un’iniziativa di carattere sociale: OBI e il Gruppo Auer hanno donato 5.000 euro all’hospice Arista Süd, confermando la volontà di rafforzare il proprio legame con il territorio.
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