AgriEuro e il nuovo Indice di Valutazione Post-Vendita

AgriEuro annuncia l’introduzione di un nuovo strumento sul proprio eCommerce, volto a promuovere un acquisto sempre più responsabile e sostenibile: la Valutazione Post-Vendita Produttore.

Che il post vendita sia uno dei punti cardine sui quali AgriEuro sta lavorando in modo importante e significativo lo abbiamo capito nell’intervista realizzata recentemente a Roberto Arduini, Logistics Manager in occasione dell’annuncio dell’ampliamento. Ora il pure player fa un passo ulteriore in questa direzione con la Valutazione Post-Vendita Produttore, da pochi giorni disponibile sul sito.

Si tratta di un indice che permette di valutare la qualità dei servizi Ricambi e Assistenza di tutti i marchi presenti nel catalogo. La sua finalità è duplice: semplificare le decisioni di acquisto e promuovere maggiore consapevolezza. Attraverso la Valutazione Post-Vendita Produttore, AgriEuro propone infatti un’alternativa più sostenibile dell’usa e getta. L’e-commerce intende incentivare un consumo più consapevole, privilegiando la qualità e l’affidabilità dei servizi post-vendita per acquisti più responsabili.

“Nell’era digitale, la facilità di accesso ai prodotti attraverso i marketplace online dovrebbe andare di pari passo con un’accessibilità altrettanto facile ai servizi post-vendita – afferma Filippo Settimi, CEO di Agrieuro -. Purtroppo, questo non è sempre il caso, e molti consumatori si trovano a dover gestire da soli le problematiche post-acquisto, spesso senza successo. Noi puntiamo a differenziarci assicurandoci che ogni cliente possa contare su un supporto post-vendita efficiente e su una rete di servizi che garantiscano la lunga durata e l’efficienza dei prodotti acquistati. È questo il tipo di economia sostenibile che vogliamo promuovere, dove il valore aggiunto non risiede solo nel prodotto acquistato, ma è soprattutto nel servizio che lo accompagna nel tempo”.

L’indice di Valutazione Post-Vendita Produttore è visibile in tutte le pagine prodotto dell’e-commerce, all’interno delle specifiche categorie merceologiche e in tutte le pagine “marchi” dedicate ai fornitori, ed è facilmente individuabile tramite l’apposita icona.

La valutazione dei servizi di Ricambi e Assistenza del Produttore si esprime in un voto medio da 4 a 10, risultante da un’attenta analisi basata su specifici parametri definiti esclusivamente da AgriEuro. Tale studio si fonda sull’esperienza diretta e le opinioni dell’azienda, e mira ad offrire ai clienti tutti gli strumenti necessari per compiere una scelta informata e consapevole. Cliccando sull’apposita icona, è possibile approfondire i criteri di valutazione del brand.

Sono otto i parametri su cui si articola l’indice di Valutazione Post-Vendita Produttore (saranno ulteriormente implementati nei prossimi mesi), e si dividono equamente tra servizi di Ricambi e servizi di Riparazione. AgriEuro prevede di aggiornare il punteggio medio di ogni marchio a catalogo ogni sei mesi, dopo un’attenta riconsiderazione dei parametri.

Parametri – Parti di Ricambio:

1. Anni di reperibilità dei ricambi della produzione;
2. Tempi medi di fornitura ricambi del produttore;
3. Facilità di reperimento ricambi sul mercato;
4. Costo dei ricambi in rapporto al valore del prodotto.

Riparazioni:

1. Facilità di accettazione delle garanzie;
2. Tempi medi di esecuzione riparazione;
3. Costi di riparazione in rapporto al valore del prodotto;
4. Facilità di riparazione in officine diverse sul mercato.

Rimarcando l’importanza di una strategia olistica che consideri il ciclo di vita completo del prodotto, dalla produzione al post-vendita, Filippo Settimi evidenzia una criticità fondamentale dei canali marketplace moderni, che spesso non riescono a instaurare una consapevolezza adeguata nei consumatori riguardo l’importanza del servizio post-vendita inteso come manutenzione e riparazione del prodotto. Questa situazione non solo compromette l’esperienza del consumatore, minando la sua fiducia e danneggiando la reputazione dell’intero mercato e-commerce, ma alimenta anche un ciclo di consumo non sostenibile, dove prodotti potenzialmente riparabili vengono scartati prematuramente.

Per mantenere un elevato standard di servizio, AgriEuro collaborerà esclusivamente con produttori che assicurano una valutazione media minima con punteggio 6.0. I fornitori che non raggiungono tale soglia saranno progressivamente esclusi dall’offerta dell’e-commerce. Questo indicatore è al momento visibile solo sul sito italiano ma a breve è in arrivo anche sui domini esteri (Francia, Germania, Spagna e Regno Unito).