9th Global DIY Summit, inclusivo, paritario e sostenibile

Al congresso hanno partecipato oltre 1.000 delegati provenienti da 55 Paesi, tra cui più di 290 rivenditori del nostro settore provenienti da tutto il mondo. La prossima edizione a Roma.

Unico evento internazionale del nostro settore, quest’anno, al Global DIY-Summit oltre il 30% del pubblico era costituito da rivenditori, mentre i fornitori continuano a rappresentare la quota maggiore tra le diverse tipologie di partecipanti: circa il 53% dei delegati era costituito da produttori.

Inoltre, anche le aziende non necessariamente operanti nel settore (ad esempio: società di consulenza, organizzazioni fieristiche, università, ecc. ) hanno mostrato una partecipazione crescente, pari al 17% del totale.

Come di consueto l’evento ha avuto inizio mercoledì 14 giugno con una delle iniziative più interessanti del Summit, lo Store Tour di Berlino, che ha visto la partecipazione di ben 350 persone che hanno visitato cinque negozi di bricolage e una delle principali catene di garden center in Germania. Tra queste OBI e Bauhaus, nonché Hornbach, la catena più produttiva della Germania.

Il primo giorno

Tema del Global DIY Summit di quest’anno è stato “Visioni del bricolage nell’era dell’incertezza” e da qui sono partiti, nella prima giornata, gli interventi da parte di relatori che hanno tenuto presentazioni stimolanti sull’esperienza del cliente e su ciò che i clienti del fai-da-te stanno realmente cercando oggi, sulla trasformazione digitale e sul nuovo volto che sta dando al settore del fai-da-te, la sostenibilità e se si tratta solo di una tendenza o di una realtà, il processo decisionale guidato dai dati nel futuro della vendita al dettaglio e gli approfondimenti globali sul settore del miglioramento della casa.

La prima metà del 2023 non è stata priva di sfide per il settore. Considerando la miriade di pressioni esterne e interne, il settore del bricolage, del miglioramento della casa e del giardinaggio deve agire ora per per garantire la propria rilevanza e il proprio successo in futuro, anche per attirare e coinvolgere una nuova generazione di consumatori più più esigenti che mai.

Nel corso della giornata di apertura, Ira Kalish, capo economista globale di Deloitte, ha illustrato il pubblico sull’attuale economia globale e sul mondo post-pandemia, concludendo con un’analisi della situazione e un messaggio ottimistico: l’inflazione sta iniziando a normalizzarsi, poiché i fattori fondamentali che l’hanno determinata si stanno si stanno invertendo.

L’amministratore delegato di Hornbach Baumarkt AG e una delle figure più note del settore retail in Germania, Erich Harsch, ha tenuto il discorso di apertura sul tema “Moving Avanti”, condividendo come per il Gruppo Hornbach agire con senso di responsabilità sia una questione di semplice decenza.

Tuttavia, prima di questa sessione di apertura, l’amministratore delegato del Global DIY-Summit, Iñaki Maillard è salito sul palco per raccontare come il Global DIY-Summit si stia evolvendo per diventare un evento più diversificato, inclusivo e orientato all’uguaglianza. Ad esempio, il programma del 9° Global DIY-Summit includeva più donne che mai e non vengono più stampati opuscoli cartacei. Inoltre è stato presentato il progetto DIY LEGACT di cui è previsto un aggiornamento a breve.

Thierry Garnier, Presidente di EDRA/GHIN e CEO del Gruppo Kingfisher plc, ha annunciato la formazione del Comitato EDRA/GHIN e la formazione della task force EDRA/GHIN Scope 3. Questa nuova taskforce collaborativa, fondata dai leader nel settore della vendita al dettaglio di prodotti per la casa in tutto il mondo, tra cui Adeo (Europa, Sud America, Sudafrica) Bunnings (Australia e Nuova Zelanda); Cainz (Giappone); The Home Depot (Nord America); Hornbach (Europa), Hornbach (Europa); Kesko (Scandinavia); Kingfisher plc (Regno Unito ed Europa); OBI (Europa) e Sodimac (Sud America), si incontreranno con l’obiettivo di affrontare la sfida di Scope 3 concordando metodologie più coerenti per il trattamento dei dati sulle emissioni di carbonio attraverso la catena di fornitura e la condivisione di
di buone pratiche sia nella rendicontazione che, soprattutto, nell’accelerazione dei progressi del settore delle settore dell’home improvement a ridurre le emissioni.

Poi è stata la volta di Ken Hughes – ormai presenza fissa del Global – uno dei maggiori esperto mondiale nel settore dello shopping e del comportamento dei consumatori, che ha accolto sul palco Maike Schnell (Google) e il Steven Van Belleghem, che hanno discusso rispettivamente della seamless customer experience (esperienza cliente senza soluzione di continuità) e dell’offerta che non si può rifiutare. La centralità del cliente è oggi più importante che mai e le le aziende dovrebbero sforzarsi di essere come Google: “con due dita sul polso dell’utente/cliente”.

Erik Cuypers, Group CIO di Maxeda DIY-Group, il più grande rivenditore di prodotti per il bricolage del Benelux, ha aperto la sessione sulla Trasformazione digitale – Il nuovo volto dell’Home Improvement. La tecnologia ha un impatto su tutte le cose della vita e quindi deve essere abbracciata sia dai rivenditori che dai produttori. Nick Brackenbury, cofondatore e CEO di NearSt, ha ricordato ai delegati l’importanza dello shopping locale. Troppo spesso i rivenditori si concentrano sul percorso del cliente online e trascurano l’importanza dei negozi locali. La sessione sulla trasformazione digitale è stata chiusa da Herman Konings, psicologo del cambiamento e analista delle tendenze, che ha ispirato i delegati sull’incredibile mondo delle passioni e della positività, sulle tendenze e sulle aspettative future.

Il primo giorno del 9° Global DIY-Summit è stato chiuso da Christina Stathopoulos, Direttore Accademico e Professore di Analytics dell’IE Business, che ha scomposto i dati in comodi byte [sic], sulle differenze tra Data Science, Intelligenza Artificiale e Machine Learning. Infine, il famoso oratore Chris Roebuck ha tenuto una presentazione ispiratrice sulla leadership.

Nella serata di gala, svoltasi presso la Treptow Arena di Berlino, è stato attribuito il Premio alla carriera per il bricolage globale a Sergio Giroldi, ex amministratore delegato del Gruppo OBI e presidente per due mandati di EDRA/GHIN, con tanto di ovazione da parte del pubblico.

Con una carriera di 24 anni in OBI, di cui quasi 20 come Amministratore Delegato, Sergio Giroldi ha preso una serie di decisioni difficili in OBI, ma che hanno sempre portato al miglior risultato possibile. Ad esempio, lasciare la Cina in un momento ottimale, riacquistare le quote di maggioranza di OBI Italia e preparare la sua partenza da OBI con un candidato ideale per sostituirlo, Sebastian Gundel. Un Sergio Giroldi visibilmente commosso dal discorso elogiativo di John W. Herbert e dagli applausi in piedi della comunità internazionale del bricolage, ha ringraziato la comunità “dal profondo del suo cuore per il riconoscimento del lavoro di una vita.

Il secondo giorno

La seconda giornata è stata aperta dall’intervento di Erwin Van Osta, proprietario e CEO di Hubo e presidente di BricoAlliance. Attraverso la metafora di una serie Netflix Erwin ha illustrato come Hubo offra servizi sempre maggiori ai clienti, la costruzione di competenze alle generazioni, valori di squadra ai suoi team e infine come Hubo stia cercando di diventare un servizio in abbonamento.

Mariano Imberga, responsabile delle operazioni di Sodimac, è poi salito sul palco per raccontare come Sodimac, il 10° rivenditore al mondo di prodotti per la casa, sia in grado di offrire un’ampia gamma di servizi e coma stia collaborando con le start-up, in questo caso Zippedi, per rendere più efficienti le operazioni nei negozi. Mariano è stato raggiunto sul palco da Ariel Schilkrut, cofondatore di
Zippedi, che ha raccontato come Zippedi stia guidando il futuro della vendita al dettaglio Ai attraverso l’uso di robot che navigano all’interno dei negozi e digitalizzano gli scaffali, consentendo un rifornimento efficiente e la visibilità per i rivenditori e i fornitori.

Marija Milasevic, consulente senior di Euromonitor International, ha concluso la sessione con una presentazione sulla sostenibilità nella vendita al dettaglio. I comportamenti di acquisto dei consumatori stanno stanno cambiando e sono alla ricerca di un futuro più verde. Marija ha ribadito questo concetto attraverso l’esposizione di dati dettagliati raccolti e analizzati da Euromonitor.

La sessione dedicata al Global Home Improvement Insights è iniziata con Per Haraldsson, direttore commerciale di Byggmax che ha raccontato come la catena, un esempio di catena di vendita al dettaglio centralizzata, stia offrendo un’esperienza unica agli acquirenti di Svezia, Norvegia, Finlandia e Danimarca.

Veronica Valdez, CEO di Promart, che fa parte del gruppo Intercorp, è poi salita sul palco per evidenziare come Promart agisce per accompagnare le famiglie peruviane verso la casa dei loro sogni. Patricia Grundmann, Vicepresidente Vicepresidente Retail Media e Amministratore Delegato di OBI First Media Group, ha sottolineato come OBI stia sfruttando appieno i media per la vendita al dettaglio e come questi rappresentino un’opportunità per i clienti, i marchi e i rivenditori. Takashi Yanase, Presidente e CEO di GooDay in Giappone, ha poi richiamato l’attenzione su come il retailer si stia avvalendo dell’analisi dei dati e della modernizzazione dei sistemi per trasformare Gooday in uno dei marchi più digitali del Giappone. La sessione si è conclusa con Jonas Brennwald, CEO di Grohe AG, che ha spiegato come creare un’esperienza cliente coinvolgente in un mondo in continua evoluzione.

Il 10° Global DIY-Summit si terrà a Roma dall’11 al 13 giugno 2024.