In Germania, nella città bavarese di Pocking, l’insegna Sonderpreis Baumarkt ha avviato un test operativo con “Schotti”, un robot umanoide progettato per assistere i clienti durante gli acquisti.
Il robot, sviluppato sulla piattaforma del produttore cinese Unitree Robotics, è in grado di muoversi autonomamente tra le corsie del negozio, riconoscere gli ostacoli e accompagnare i clienti verso i prodotti richiesti. Attraverso un tablet integrato sul petto e un sistema di riconoscimento vocale, Schotti risponde a domande semplici relative all’assortimento e all’ubicazione degli articoli sugli scaffali.
Uno dei responsabili del punto vendita sottolinea – nel video – che l’obiettivo del progetto non è sostituire il personale umano, ma alleggerire le attività più ripetitive legate all’assistenza di primo livello. Secondo quanto riportato nelle dimostrazioni diffuse da Reuters e da diversi media internazionali, il robot accompagna i visitatori all’interno del punto vendita e fornisce indicazioni sui reparti e sui prodotti disponibili.
Nel video si vede inoltre Schotti dialogare con i clienti in lingua tedesca, utilizzando un tono colloquiale e talvolta ironico per rendere più naturale l’interazione. In alcune sequenze il robot accompagna fisicamente i visitatori fino agli scaffali richiesti, indicando la posizione degli articoli.
Il sistema utilizza sensori, tecnologie di navigazione autonoma e riconoscimento vocale per orientarsi nello store e interagire in tempo reale con i visitatori. Le sue funzioni attuali riguardano soprattutto:
- accoglienza dei clienti;
- orientamento nel punto vendita;
- ricerca prodotti;
- assistenza informativa di base.
Retail e robotica: una sperimentazione che guarda al futuro
L’esperimento tedesco si inserisce in un contesto più ampio di crescente interesse verso l’automazione e l’intelligenza artificiale applicate al retail. Diversi operatori stanno valutando l’utilizzo di robot per migliorare il servizio al cliente, ridurre i tempi di risposta e supportare la gestione dei punti vendita in presenza di carenza di personale.
Secondo alcune fonti, il costo operativo di Schotti sarebbe attualmente molto contenuto rispetto a quello di un addetto tradizionale, elemento che alimenta il dibattito sull’impatto futuro della robotica sul lavoro nel commercio. Tuttavia, le capacità del sistema restano ancora limitate rispetto all’interazione umana, soprattutto nelle attività che richiedono consulenza tecnica, gestione delle problematiche o interpretazione delle esigenze del cliente.
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