Attraverso la creazione di un “agente conversazionale” basato per ottimizzare l’esperienza del cliente, l’insegna del gruppo Kingfisher amplia il supporto tecnologico al cliente.
Trovare l’utensile giusto per il proprio budget e il proprio progetto, imbarcarsi in un progetto di ristrutturazione senza sapere da dove cominciare… Per molti il fai-da-te è una complessa combinazione di enigmi da risolvere e a suppporto dei clienti l’insegna francese ha aggiunto una nuova funzionalità a “Hello Casto”, scommettendo sull’intelligenza artificiale.
Il servizio inizialmente coprirà il settore degli elettroutensili per poi essere rapidamente esteso all’intero catalogo di prodotti e servizi del negozio. Questa nuova innovazione fa parte di un approccio di prova e apprendimento, che lavora a fianco dei clienti per consentire a Castorama di migliorare quotidianamente i propri servizi e renderli più pertinenti.
I clienti potranno porre le loro domande all’agente interattivo direttamente dall’interfaccia di Hello Casto: “Come si rimuove la carta da parati?”, “Quale trapano scegliere per fare i buchi nel cartongesso con meno di 100 euro?”, “Cosa usare per levigare i miei mobili in legno prima di riverniciarli?” o “Quale sega scegliere per tagliare il mio piano di lavoro?”. L’agente risponderà in modo semplice e immediato con consigli pertinenti e personalizzati, basati sulla sua profonda conoscenza del bricolage e dei prodotti. Tra qualche settimana sarà anche possibile inviare delle foto, in modo che lo strumento possa analizzarle ed effettuare ricerche visive.
Ricordiamo che “Hello Casto”Ciao Casto è il marchio che riunisce le migliori innovazioni tecnologiche per migliorare l’esperienza del cliente.
“L’agente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale di Castorama garantisce risposte immediate, disponibili, personalizzate e affidabili. Questa rivoluzione nel nostro sito di e-commerce renderà il bricolage più accessibile ai neofiti e risponderà alle domande tecniche degli esperti. Con questo nuovo potente strumento, Castorama intende supportare i propri clienti a distanza in tutti i loro progetti di miglioramento della casa, dalla scelta dei prodotti alla realizzazione dei progetti” ha commentato Romain Roulleau, Direttore Marketing, Digitale e Clienti di Castorama.
Dopo aver lanciato “Hello Casto”, il primo assistente vocale per il fai-da-te, nell’ottobre 2022, Castorama sta potenziando il suo marchio e sfruttando l’intelligenza artificiale per offrire ai clienti un’esperienza di ricerca ancora più pertinente e intuitiva. Questo agente conversazionale, direttamente integrato in Hello Casto, fornisce consigli personalizzati e assistenza su misura attraverso il sito web dell’insegna.
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