La vendita on line dell’home living e del bricolage si va consolidando e rappresenta uno dei comparti più dinamici del commercio digitale, secondo gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.
Nel 2020 il valore d’acquisto online da parte degli italiani in questo comparto ha raggiunto 2,7 miliardi €, in crescita del +32% rispetto all’anno precedente. E la domanda dei web shopper italiani spazia tra mobili da interno ed esterno, oggettistica e decorazioni, accessori per la cucina, tessile e illuminazione.
Secondo Irene Rossetto, Country Director di BigCommerce in Italia, “questi dati così incoraggianti potranno diventare ancora più positivi nel momento in cui i brand del settore brico inizieranno a sfruttare a pieno i benefici che il mondo e-commerce mette a loro disposizione”.
Secondo BigCommerce, una piattaforma di commercio elettronico aperta, specializzata nel settore del software-as-a-service (SaaS), indipendentemente dall’orientamento strategico e dagli obiettivi futuri che si vogliono percorrere, ci sono alcune regole da seguire quando si tratta di vendere nel settore brico online.
Concentrarsi su un’esperienza personalizzata incentrata sul cliente
L’utilizzo di una piattaforma agile e flessibile può davvero fare la differenza ed offrire la possibilità di personalizzare la customer experience, fondamentale per fidelizzare il cliente, migliorare le conversioni e costruire fedeltà al brand. Esistono diverse tattiche per raggiungere tale obiettivo, tra cui consigli sui prodotti, e-mail e SMS personalizzati, chatbot e contenuti mirati, solo per citare alcuni esempi.
Un altro approccio consiste nell’utilizzare l’ecommerce analytics per valutare le metriche dei visitatori, identificare le tendenze degli ordini, definire le strategie di merchandising e contribuire a massimizzare l’efficacia delle campagne di marketing, in modo da poter comprendere meglio i comportamenti di acquisto dei clienti. Adottando un approccio personalizzato e incentrato sul cliente, ci si può assicurare che i clienti continuino a tornare.
Scegliere il giusto approccio all’e-commerce
Anche se all’inizio una soluzione all-in-one può sembrare interessante, raramente è davvero adatta a tutto. Al contrario, una piattaforma e-commerce open e composable offre ai brand la flessibilità e la personalizzazione necessarie per soddisfare le proprie esigenze enterprise e crescere quando necessario, il che è essenziale per i merchant del settore brico. In tale contesto, un approccio di architettura composable può implementare in modo considerevole le performance del proprio negozio online, in termini di velocità, personalizzazione e ottimizzazione sul lungo periodo.
La tecnologia composable, infatti, sta prendendo piede in Europa e si sta rapidamente evolvendo tra le aziende B2B che si rivolgono all’innovazione per ottenere un vantaggio competitivo. Queste aziende si rivolgono a soluzioni flessibili e lasciano le piattaforme monolitiche tradizionali per un’esperienza B2B più moderna, in grado di offrire contenuti ricchi e coinvolgenti, all’altezza delle attese dei consumatori.
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