Risale al 3 dicembre 2020 la collaborazione tra Bricocenter e Stip, quando l’insegna ha deciso di affidarsi alle tecnologie della startup, per gestire le richieste in arrivo sul proprio sito web.
Dopo due anni di collaborazione, Bricocenter rinnova la sua partnership con Stip, la startup lanciata da LVenture Group in Italia e da Berkeley SkyDeck negli Stati Uniti, e incrementa il numero di canali digitali gestiti automaticamente e in tempo reale dall’intelligenza artificiale, nell’ottica di un’esperienza multicanale coerente e immersiva.
Grazie al nuovo accordo, Stip prenderà in carico la gestione, oltre che della live chat e delle form presenti sul sito web di Bricocenter, anche di Facebook, Google Reviews, Google Business Messages e Whatsapp Business.
Frédéric Capdeville, Amministratore Delegato di Bricocenter ha dichiarato: “Siamo molto felici di aver rinnovato la nostra collaborazione con Stip. Già dal 2020 stiamo ottenendo ottimi risultati, con un focus fondamentale sui nostri clienti, che sono la nostra ragione d’essere. Il cliente è la nostra spinta verso un miglioramento continuo, è proprio la prossimità con i nostri clienti quello che contraddistingue Bricocenter, oltre alla passione e alla competenza dei nostri collaboratori”.
Le richieste in arrivo sui canali digitali di Bricocenter hanno visto un incremento del 269% dal 2021 al 2022. Per questo motivo, l’azienda ha deciso di rivolgersi nuovamente a Stip.
La collaborazione consente di gestire automaticamente e in tempo reale le richieste semplici, facendo risparmiare tempo ai collaboratori dei negozi e risolvendo rapidamente la richiesta del cliente. Nel caso di richieste complesse raccoglie le informazioni necessarie direttamente comunicando con il cliente, permettendo ai collaboratori di gestirle in una sola interazione. Le richieste sono trasformate in ticket, indirizzati automaticamente al negozio di interesse.
E, ancora, quando i clienti di Bricocenter cercano un negozio su Google Search o su Google Maps, possono richiedere di comunicare con un assistente virtuale o con il personale del negozio cliccando sul tasto chat o su quello Whatsapp e avere automaticamente informazioni relative ad orari, disponibilità dei prodotti e molto altro. La gestione dei nuovi canali consente a Bricocenter di avere un’unica piattaforma per la gestione delle richieste in arrivo e una visione completa a 360° dei negozi.
La app mobile di Stip ha permesso a Bricocenter di avere un customer service completamente decentralizzato e i negozi di Bricocenter possono entrare in contatto con i clienti e rispondere alle richieste direttamente dal proprio smartphone.
Con l’indirizzamento automatico di Stip, ogni negozio di Bricocenter può visualizzare i ticket di propria competenza nella app, creare per i diversi collaboratori una propria area di specializzazione e, grazie al sistema di notifiche, il personale è sempre avvisato del nuovo arrivo di un ticket.
Da qualsiasi canale provengano, i ticket sono visualizzabili in un’unica schermata, accessibile dal proprio smartphone. Entrando nella pagina del ticket, i collaboratori possono chattare con il cliente, visualizzare i dati relativi alla richiesta precedentemente raccolti da Stip ed eventuali allegati. Con un solo click l’agente può cambiare canale di contatto; può, ad esempio, risolvere una richiesta su Facebook e inviare via email un buono sconto al cliente. Il tutto con un’interfaccia estremamente user-friendly, semplice, veloce e di proprietà dell’azienda.
“Credo che l’idea di Bricocenter di decentralizzare il proprio customer service sia vincente. L’azienda è leader nel settore retail anche perché sa che per i propri clienti è importante fare domande sui prodotti acquistati o da acquistare direttamente al personale di negozio, collaboratori competenti in grado di aiutarli. Dovrebbe essere d’esempio per tutte le aziende nel settore che vogliano migliorare l’esperienza dei propri clienti”, ha commentato Fabrizio Aiello, co-Founder e COO di Stip.
Rispondi