Altroconsumo, le insegne preferite dai consumatori

Un’indagine su oltre 8 mila clienti classifica le migliori catene di vendita al dettaglio fisiche in base alla soddisfazione dei consumatori, assegnando il titolo “Insegna preferita dai consumatori” alle 13 insegne più apprezzate.

11 le categorie individuate e i primi in classifica hanno ottenuto il titolo “Insegna preferita dai consumatori”, assegnato alle insegne che hanno almeno 80 su 100 punti in “Soddisfazione globale”, che non differiscono in maniera significativa dal punteggio più alto e che sono presenti in almeno 5 regioni.

Le catene preferite appartengono a 8 categorie: mobili e oggetti per la casa, bricolage e giardinaggio, bambini e ragazzi, cura della persona e della casa, sport e abbigliamento sportivo, ottica e farmacie organizzate.

Per quanto riguarda “Mobili e oggetti per la casa” l’insegna preferita è risultata Ikea, mentre alla voce “Bricolage e Giardinaggio” l’insegna che ha prevalso è Tecnomat.

In realtà, anche le altre insegne in classifica hanno ottenuto un buon punteggio, così come per le categorie elettrodomestici ed elettronica, prodotti per animali domestici e profumeria e cosmetica, che non hanno ottenuto il sigillo.

Oltre al parametro di “Soddisfazione globale”, le insegne sono state valutate anche sui singoli aspetti che incidono di più sulla soddisfazione dei clienti, come la qualità dei prodotti e la convenienza dei prezzi (riportati in tabella).

Tuttavia, seppur limitati, anche nei negozi più apprezzati possono verificarsi dei problemi. Infatti, il 3% degli intervistati dichiara di aver riscontrato difficoltà in alcuni punti vendita di cura della persona e della casa, mentre il 10% negli ottici. In questi ultimi, i problemi riguardano soprattutto i prodotti, mentre negli altri casi coinvolgono principalmente il negozio e lo staff.

Nota metodologica. I dati sono stati raccolti attraverso questionari online inviati ai soci e ai fan di Altroconsumo durante il mese di novembre 2024, con un totale di questionari validi pari a 8.676 e con la garanzia di risposte univoche. Gli intervistati hanno valutato fino a tre catene di vendita al dettaglio fisiche (per categoria) frequentate negli ultimi 12 mesi, esprimendo un voto da 1 (pessimo) a 10 (eccellente) sulla soddisfazione complessiva. I punteggi, rielaborati su base 100, determinano le classifiche: da 80 in su la soddisfazione è ottima. Sono stati valutati anche aspetti specifici, come qualità dei prodotti e prezzi, riportati nelle tabelle.