Deutschland Test assegna ancora una volta a toom il titolo di “Miglior negozio online” nella categoria insegne brico.
E’ stato premiato per la terza volta il negozio online toom, da Deutschland Test che, insieme alla società di analisi e consulenza Service-Value di Colonia, ha analizzato oltre 2.300 negozi online di oltre 170 settori in un sondaggio online su scala nazionale.
835.000 clienti hanno scelto quali sono i negozi online più apprezzati e nella categoria “Fai da te (con filiale)”, toom si è aggiudicato il titolo di “Miglior negozio online” grazie al maggior numero di clienti “molto soddisfatti”.
“offriamo ai nostri clienti una vera e propria esperienza d’acquisto con un’ampia gamma di servizi”, spiega Elisabeth Jansen, responsabile del Digital Marketing & Customer Enablement di toom. “Il premio conferma che siamo sulla strada giusta e che stiamo soddisfacendo le crescenti aspettative del nostro negozio online”.
La gamma di servizi offerti da toom.de viene costantemente ampliata e adattata alle esigenze dei clientiche trovano prodotti e informazioni, ma anche molte ispirazioni e conoscenze utili su edilizia, diy e giardinaggio. Per garantire a tutti la possibilità di realizzare il progetto dei propri sogni, toom offre due modi diversi per ricevere la merce ordinata: I clienti possono prenotare online e ritirare i prodotti in negozio poco dopo, oppure ordinare online e farsi consegnare la merce comodamente a casa.
Oltre ai prodotti giusti, gli hobbisti del giardinaggio e del fai-da-te hanno spesso bisogno di un aiuto per i loro progetti e con il servizio “Video advice & service chat” i clienti ricevono un’assistenza rapida e competente dove realizzano i loro progetti: a casa, in cantiere o in giardino. I dipendenti toom mostrano i prodotti dal vivo e consigliano gli attrezzi o i materiali giusti, collegandosi direttamente con i clienti come risolutori di problemi. Grazie a una consulenza video immediata, con o senza appuntamento, gli amanti del fai-da-te possono ricevere i professionisti direttamente a casa loro tramite un collegamento video su toom.de.
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