Castorama e la strategia sulla riparazione

L’insegna francese del gruppo Kingfisher introduce un sito per l’acquisto di pezzi di ricambio e una piattaforma di assistenza collaborativa. Un passo concreto verso la riparabilità e l’estensione del ciclo di vita dei prodotti.

La riparazione entra sempre più al centro delle strategie della grande distribuzione specializzata. Castorama, insegna del gruppo Kingfisher, ha annunciato il lancio di due nuovi servizi pensati per facilitare la manutenzione e la riparazione dei prodotti acquistati dai clienti, rafforzando così il proprio posizionamento su sostenibilità, servizio e relazione di lungo periodo con il consumatore.

L’iniziativa si inserisce in un contesto europeo in cui il tema della riparabilità è diventato centrale, sia per effetto delle politiche comunitarie sia per una crescente sensibilità dei consumatori verso l’allungamento della vita utile dei prodotti. Per un retailer brico, questo significa ripensare il post-vendita non solo come gestione delle criticità, ma come vero e proprio servizio a valore aggiunto.

Un modello che integra servizi diversi ma complementari

Il primo tassello di questa strategia è il lancio di un portale dedicato ai pezzi di ricambio. Attraverso una piattaforma online specifica, i clienti Castorama possono individuare e ordinare componenti compatibili con una vasta gamma di prodotti, dagli elettroutensili agli articoli per il giardinaggio e la casa. Il servizio consente di scegliere tra consegna a domicilio o ritiro in negozio e mette a disposizione migliaia di referenze, con l’obiettivo dichiarato di rendere la riparazione un’opzione semplice e accessibile, anche per chi non è un professionista.

Accanto al tema dei ricambi, Castorama ha deciso di investire anche sul supporto e sulla condivisione delle competenze, lanciando la “Communauté SAV Casto”. Si tratta di una piattaforma collaborativa online in cui i clienti possono confrontarsi, scambiarsi consigli e trovare soluzioni pratiche ai problemi più comuni legati all’uso e alla manutenzione dei prodotti. La community è strutturata per aree tematiche ( al momento Giardino, Utensili, Riscaldamento e Bagno) e punta a valorizzare l’intelligenza collettiva degli utenti, affiancando il servizio di assistenza tradizionale.

Dal punto di vista della distribuzione specializzata, la scelta di Castorama è significativa. La riparazione non viene più affrontata come un’attività residuale, ma come una leva strategica capace di rafforzare la fidelizzazione, migliorare l’esperienza cliente e differenziare l’offerta rispetto ai player puramente orientati al prezzo o all’e-commerce generalista. Inoltre, la disponibilità di ricambi e informazioni tecniche contribuisce a ridurre resi e sostituzioni, con benefici anche sul piano operativo.

E’ interessante segnalare che, in questo modo Castorama propone un modello che integra digitale e negozio fisico, servizio e community, sostenibilità e relazione cliente.

Un approccio che potrebbe trovare sempre più spazio anche in altri mercati e che conferma come la riparazione stia diventando una componente strutturale dell’offerta brico, non solo un tema ambientale, ma anche un elemento di competitività