Ikea e l’implementazione dei chioschi Upptäcka

I chioschi Upptäcka stanno trasformando il modo in cui i clienti interagiscono con IKEA, offrendo un’esperienza self-service fluida che migliora ogni fase del processo di acquisto . 

I chioschi Upptäcka offrono ai clienti più opzioni tra cui scegliere, oltre alla possibilità di fare acquisti in modo indipendente ed essere disponibili ogni volta che i clienti riscontrano un problema. Ogni chiosco è progettato per integrare perfettamente le esperienze digitali e fisiche in negozio per fornire le informazioni più pertinenti ai clienti quando ne hanno bisogno. Gli acquirenti possono utilizzare i chioschi Upptäcka per individuare gli articoli desiderati e, una volta pronti per l’acquisto, possono continuare la transazione sui propri dispositivi personali.

Parekh, CDO di IKEA Retail (Gruppo Ingka), spiega: “Questa iniziativa sostiene la visione di IKEA di creare una vita quotidiana migliore per molte persone, offrendo ai clienti la possibilità di esplorare meglio i nostri prodotti da qualsiasi punto del negozio, mostrando anche il nostro impegno verso i nostri colleghi”. 

Vantaggi per clienti e colleghi  

Finora l’introduzione dei chioschi Upptäcka ha mostrato risultati promettenti per IKEA. “Ora possiamo servire un numero di clienti sei volte superiore rispetto al precedente approccio one-to-one”

Secondo Stojanka Karlsson, Product Owner di Upptäcka: “Questa efficienza non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma rialloca anche le risorse dei colleghi in modo più efficace, consentendo loro di trascorrere più tempo con i clienti prima che raggiungano le casse. I colleghi precedentemente legati ad attività manuali presso i chioschi sono ora disponibili per interazioni più complesse con i clienti, portando ad un aumento delle vendite, in particolare in settori come la progettazione della cucina e l’arredamento della casa”. 

Attualmente sono disponibili 35 chioschi Upptäcka in ogni negozio per coprire le varie fasi del percorso del cliente. Poiché la maggior parte degli ordini a servizio completo vengono ora gestiti tramite i chioschi Upptäcka, l’azienda ha osservato un aumento delle interazioni con i clienti, una maggiore soddisfazione e un’efficienza complessiva.