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Con l’intelligenza artificiale Ikea migliora la customer experience e non solo

commessa Ikea con un cliente

Ikea ha compiuto un passo significativo per il miglioramento dell’esperienza del cliente con l’introduzione di una tecnologia basata sull’intelligenza artificiale.

Il demand sensing esamina i modelli di domanda a breve termine attraverso vari canali, che includono ma non si limitano a informazioni sui clienti, eventi di mercato, prezzi, campagne, bollettini meteorologici localizzati e fattori economici esterni. 

Questa tecnologia aiuta a osservare accuratamente le preferenze dei clienti nel tempo, il che non solo supporta i responsabili dei punti vendita nel loro lavoro quotidiano, ma aumenta anche l’accuratezza delle previsioni adattandosi con precisione alle variabili mutevoli. La componente chiave del successo dell’iniziativa, tuttavia, è la qualità dei dati forniti dai negozi.

Finora, l’iniziativa ha fornito strumenti di pianificazione migliori e ha assicurato la disponibilità di prodotti per luoghi specifici al momento giusto, migliorando così l’efficacia operativa complessiva.

Il progetto pilota iniziale si è svolto in Norvegia nel 2020 e ha subito mostrato un notevole miglioramento nella previsione più accurata della domanda dei clienti, il che significa previsioni più affidabili per ciascun articolo e ciascun negozio, che includevano il rilevamento anticipato delle fluttuazioni. 

Ciò che distingue questo approccio è anche la collaborazione tra l’azienda, i suoi partner e collaboratori, che hanno contribuito a un risultato fruttuoso. 

Come ha affermato Jonas Nordquist, Supply Integration Leader presso IKEA Retail: “Tutte le parti hanno abbracciato l’iniziativa, anche durante i periodi difficili, dimostrando il loro impegno e provandola non solo un secondo ma un terzo tentativo, e altro ancora, fino a quando tutti gli obiettivi sono stati raggiunti. Guardiamo indietro a come i nostri collaboratori hanno reso un progetto lungimirante un successo.”

Sfruttando la potenza dei big data e dell’intelligenza artificiale, Ikea si pone quindi all’avanguardia nell’offerta di servizi personalizzati che migliorano l’esperienza di acquisto. 

Questa integrazione non significa solo restare aggiornati; si tratta di prendere decisioni aziendali più intelligenti e informate a vantaggio sia dell’azienda che dei suoi clienti.

L’ iniziativa di demand sensing è il risultato di una collaborazione triennale che coinvolge IKEA Retail, Inter IKEA Systems , Blue Yonder e altri attori chiave e segna un passo fondamentale nella strategia omnicanale di IKEA . 



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