Adriano Ciarletti, Bricocenter: “Trattare bene i clienti”

All’indomani della sua nomina, avvenuta lo scorso 24 febbraio, TEN-diyandgarden l’ha incontrato, durante la visita al punto vendita di Vercelli.

Un paio di dichiarazioni rilasciate da Adriano Ciarletti, neo Direttore Generale dell’insegna del Gruppo Adeo, rilasciate a www.diyandgarden.com.

Innanzitutto, complimenti per la nomina! Anche se si è appena insediato, quali sono le sue aspettative e i suoi obiettivi per i prossimi mesi?
Continueremo a portare avanti la strategia dell’azienda, che si basa su tre concetti chiave: “ville moyenne”, quartiere e franchising. Ville moyenne è il nostro format principale, come questo di Vercelli, già consolidato e in fase di espansione. Sugli altri due modelli stiamo lavorando per poter intraprendere un ulteriore percorso di crescita.

Lei vanta una lunga e approfondita esperienza nel digitale, avendo ricoperto ruoli di rilievo nell’omnichannel, nell’e-commerce e nel digitale. L’eCommerce “divorerà” il negozio fisico?
No, anzi! Io stesso ho iniziato la mia carriera nei negozi fisici, nell’ambito della grande distribuzione alimentare in Francia. Ho sempre considerato il digitale come un complemento fondamentale per il negozio fisico, non come un concorrente.

Qual è il rapporto tra negozio fisico e canale digitale nel settore del bricolage?
Esiste una certa competizione con il digitale, ma nel nostro settore specifico siamo relativamente più al riparo rispetto ad altri ambiti. Se trattiamo bene il nostro cliente, riuscendo ad offrire un servizio eccellente in negozio e garantendo la disponibilità immediata dei prodotti, questi non avrà motivo di rivolgersi esclusivamente all’online. La chiave è rendere l’esperienza d’acquisto nei punti vendita il più soddisfacente possibile.