Una ricerca in collaborazione con Nielsen per capire gli effetti del Covid-19 sul commercio di prossimità e una nuova iniziativa per sostenerlo. Così il Gruppo American Express ha attivato anche in Italia Shop Small, un programma di incentivazione degli acquisti.
L’emergenza Covid-19 ha colpito i commercianti e rallentato gli acquisti, generando difficoltà negli Italiani nell’approcciare le spese. Un contesto confermato anche dai trend emersi dall’indagine Nielsen Media Italia, realizzata con American Express sul territorio italiano che delinea una doppia sfida in cui l’azienda vuole essere presente e attiva, mettendo impegno, strumenti e opportunità a favore dei consumatori, incoraggiandoli a tornare a fare acquisti nelle realtà di quartiere.
La ricerca realizzata di Nielsen
Come emerso dalla ricerca “Gli effetti del lockdown sui consumi: il punto di vista di piccole attività e consumatori”, il 46% delle piccole attività italiane è riuscito a mantenere il proprio esercizio commerciale attivo durante il lockdown, utilizzando nuove leve come la delivery, e il 51% ha dichiarato che il fatturato non è stato impattato dall’emergenza, in particolare nel settore retail.
A contribuire a questo trend è stato anche l’utilizzo di canali digitali che hanno avuto un impatto positivo sul volume di affari tanto che la metà degli esercenti dichiara di aver fatturato oltre il 40% tramite questo canale e il 30% di averne aperto uno ex novo durante o subito dopo la fine della fase 1. Inoltre, dalla ricerca emerge che i negozianti segnalano un aumento dell’uso dei pagamenti tramite POS (+46%), via contactless (+43%), e tramite smartphone (+25%). Infine, al centro dell’attenzione e dei desideri dei piccoli commercianti ci sono oggi principalmente: il ritorno dei clienti in negozio (l’83%), il poter offrire sicurezza ai clienti (82%), il superamento della crisi (75%) e il sentirsi sostenuti e parte di una comunità (67%).
Sul fronte dei consumatori, il lockdown ha generato secondo i risultati Nielsen Media una modifica delle abitudini di consumo per l’88% degli italiani, in misura maggiore tra le generazioni più giovani della Generation Z (98%) e dei Millennials (93%). Infatti, da un lato il 34% ha dichiarato di aver iniziato a recarsi nelle piccole realtà con maggiore frequenza, arrivando ad un picco del 47% rispetto al periodo precedente al lockdown e, dall’altro lato, oltre il 50% di aver fatto acquisti online e utilizzato pagamenti elettronici, anche spendendo di più presso queste piccole attività. Emerge inoltre una preoccupazione per il 78% degli Italiani sull’impatto negativo che il Covid ha avuto sul business delle piccole attività commerciali, ma anche la convinzione per oltre il 57% che si ritornerà a fare acquisti in prima persona come prima.
Per quanto riguarda il prossimo futuro, per i consumatori la principale leva di incentivo all’acquisto nelle piccole realtà risulta essere l’offerta di sconti e promozioni, seguita dalla consapevolezza di poter supportare innanzitutto l’attività stessa e poi la comunità che la ospita.
Lo Shop Small di American Express
Ed è per sostenere questa propensione che American Express ha deciso di lanciare in Italia Shop Small per incoraggiare i clienti ad acquistare presso i piccoli esercenti e i negozianti a ritrovare nuovo slancio e modalità di interazione con i clienti stessi, ispirandoli e stimolandoli ad entrare in negozio senza timore. L’iniziativa Shop Small, che il Gruppo American Express lancia in contemporanea in Italia, Spagna, Francia e Germania, è già presente in UK da diversi anni e rappresenta uno strumento per stimolare i consumi presso i piccoli esercizi.
“La prima parte del 2020 è stata molto complessa e ognuno di noi ha apprezzato la possibilità di fare affidamento sui negozi di quartiere durante il lockdown che hanno continuato a servire le comunità locali con grande costanza ed efficienza, in molti casi anche grazie alla capacità di trasformare il proprio modello di business, investendo in digitalizzazione e adottando una strategia di eCommerce. Con l’iniziativa Shop Small vogliamo contribuire al rilancio di queste realtà e al mantenimento del loro valore per il territorio e per il sistema economico italiano, generando un concreto sostegno alla relazione tra i piccoli esercenti e i clienti, in modo da spingere questi ultimi a fare acquisti nei negozi di prossimità e a sostenerne la ripresa” ha commentato Melissa Ferretti Peretti, Amministratore Delegato American Express Italia.
Shop Small consente ai titolari di Carta American Express, per il periodo dal 20 luglio 2020 al 20 ottobre 2020, di ottenere uno sconto di 5€ in estratto conto su una spesa di almeno 20€ presso i piccoli esercizi commerciali inclusi nell’iniziativa Shop Small e che sono segnalati sulla Mappa Amex con il logo Shop Small. Questa offerta stimolerà l’ingresso dei consumatori nei negozi, mettendo in primo piano le loro attività commerciali e promuovendole presso i clienti attraverso la certificazione Shop Small che identifica il negozio e ricorda come usufruire della promozione.
La collaborazione con lo IED
Per rendere ancora più rilevante l’impegno, American Express ha sviluppato una collaborazione con gli studenti dell’Istituto Europeo di Design (IED) di Milano, con l’obiettivo di valorizzare e coinvolgere questi talenti creativi nel progetto Shop Small attraverso la realizzazione di nuove insegne originali e uniche reinterpretando il cartello “Siamo Aperti” e “Aperto” con la propria linea stilistica, vissuto personale del lockdown, desideri, suggestioni e aspettative. Un cartello che prima del lockdown di quest’anno era dato per scontato, ma che ora acquisisce nuovo valore e significato come simbolo della riapertura e della ripresa, oltre che come invito ai consumatori ad entrare nel punto vendita e ad essere accolti con entusiasmo.
I 5 creativi, diplomati ai corsi triennali e Master IED in Graphic Design, Illustrazione e Animazione, Design della Comunicazione (Art Direction), hanno voluto raccontare, attraverso la loro creatività e fantasia, una nuova storia ricca di valori, stimoli positivi e italianità all’interno delle insegne che American Express mette a disposizione di tutti gli shop di Italia sul sito Shop Small per scaricarle e apporle sulla vetrina del proprio negozio
*L’indagine Nielsen Media Italia condotta per conto di American Express in Italia nel periodo giugno-luglio 2020 su un campione rappresentativo della popolazione italiana di oltre 200 piccoli commercianti, artigiani/dirigenti di piccole realtà (con massimo 10 dipendenti) e un campione di 1.503 responsabili di acquisto rappresentativi della popolazione italiana di età superiore ai 18 anni
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