L’App di Ikea diventa più smart

Che l’innovazione digitale sia una delle chiavi per migliorare l’esperienza del cliente ormai un dato di fatto. IKEA ne condivide l’assunto, mettendo mano alla sua app mobile aggiornandola con nuove funzionalità intelligenti che rendono il processo di acquisto più fluido, personalizzato ed efficiente.

Del resto, con oltre 86 milioni di download a livello globale, l’app IKEA è un indubbio alleato digitale per le vendite, offrendo strumenti all’avanguardia per la progettazione, l’acquisto e la gestione dell’esperienza in-store.

Esperienza d’acquisto immersiva: la casa prende vita in 3D

Uno degli aggiornamenti più innovativi dell’app è IKEA Kreativ 3D, una tecnologia avanzata di realtà aumentata che consente ai clienti di visualizzare i mobili direttamente nei loro spazi. Grazie a questa funzione, gli utenti possono scansionare le stanze e rimuovere virtualmente gli arredi esistenti; posizionare e ruotare i nuovi mobili in 3D per valutarne estetica e funzionalità ed esplorare progetti personalizzati per ispirarsi e trovare la soluzione perfetta per la propria casa.

Questo strumento elimina le incertezze legate all’acquisto di mobili, migliorando il processo decisionale e offrendo un’esperienza interattiva e coinvolgente.

Shopping senza stress: tecnologia al servizio della comodità

Oltre alla progettazione, IKEA ha semplificato ogni fase dell’acquisto con nuove funzionalità pensate per ottimizzare il tempo e migliorare la customer experience:

• Shop & Go: i clienti possono scansionare e pagare direttamente dall’app mentre girano per il negozio, evitando le code in cassa.
• Express Checkout: un portafoglio mobile per transazioni rapide e sicure.
• Tracciabilità ordini e resi express: gestione centralizzata di acquisti, aggiornamenti, cancellazioni e resi, il tutto con pochi click.
• Food Mobile: ordinare in anticipo presso il ristorante o il bistrot IKEA per ridurre i tempi di attesa.
• Pagina negozio: accesso alle informazioni sul punto vendita locale, dagli orari di apertura alle promozioni esclusive.

Personalizzazione e fidelizzazione: lo spazio soci si rinnova

IKEA punta sulla personalizzazione con un’esperienza sempre più su misura per i propri clienti. I membri del programma IKEA Family ora possono accedere a uno spazio soci potenziato, con vantaggi esclusivi come sconti personalizzati in base alle preferenze di acquisto e l’accesso prioritario a nuovi prodotti ed eventi speciali.

Inoltre è stato aggiornato anche il programma fedeltà a punti che premia le interazioni digitali e fisiche, offrendo vantaggi come Click & Collect gratuito, pasti omaggio e buoni sconto per la casa.