Distribuzione Agricola Home&Garden raddoppia con Casa Agricola

Agricola Home&Garden, che di recente ha ampliato la storica presenza a Varese con un nuovo punto vendita a Bodio Lomnago, è riuscito a integrare un’esperienza fisica di alto livello focalizzata su eventi, vasto assortimento verde e categorie premium come outdoor living con una piattaforma moderna di eCommerce.

Agricola Home & Garden nasce ufficialmente 20 anni fa, con l’obiettivo di creare a Varese – “città giardino” per eccellenza – un centro per il giardinaggio che potesse soddisfare le esigenze dei clienti della città e dei dintorni, che volevano arricchire, vivere e abbellire il proprio giardino. Non un vivaio comune, ma un luogo dove “fare esperienze nel verde”.

Oggi il garden è un punto di riferimento per Varese e una realtà affermata a livello nazionale grazie all’eCommerce di Agricolashop, nato nel 2015. Come coronamento di questo percorso di crescita poche settimane fa è nata Casa Agricola, il nuovo spazio sull’altra sponda del lago di Varese, a Bodio Lomnago: punto vendita a forte vocazione esperienziale, immerso nel verde e in una location di particolare pregio paesaggistico. Non un “doppione” del punto vendita originario, ma un completamento della sua offerta.

Ne abbiamo parlato con il titolare, Giacomo Brusa.

Partiamo dall’inizio, dal primo negozio: quali sono le sue caratteristiche, oggi?
Oggi noi gestiamo più di 32mila codici prodotto, che variano in base alle stagioni, con un core business legato alle piante. La maggior parte di queste piante è autoprodotta, poiché contiamo su due aziende di coltivazione; abbiamo in programma nuove acquisizioni grazie alle quali triplicheremo la nostra capacità produttiva. Alla vendita di piante si aggiungono terra, vasi e prodotti per la cura delle stesse, oltre a tutta la parte di home decor con prodotti per la casa in stile naturale –reparto che a dicembre si trasforma nel Villaggio di Natale –  e i prodotti per il giardino, come i barbecue, con una gamma molto profonda e l’arredo outdoor, per il quale offriamo anche un servizio di progettazione e costruzione di cucine da esterno. Tra i servizi disponibili c’è l’ Agricola Academy, progetto di divulgazione e formazione con la Barbecue Academy che dal 2016 vede più di 1000 corsisti all’anno e la Green Academy, aperta solo in alcuni periodi dell’anno. Disponiamo inoltre di due officine: una dedicata al motore endotermico – siamo concessionari Honda e Stihl da più di 40 anni – e una dedicata al mondo dei robot.

Casa Agricola, il nuovo concept store dedicato all’esperienza green

E poi, ad aprile di quest’anno, il raddoppio con un nuovo garden a Bodio Lomnago, Casa Agricola
Si, abbiamo aperto sull’altra sponda del lago, a 10 minuti di strada dal primo punto vendita. I nostri clienti oggi spesso frequentano entrambi i negozi, perché sono diversi tra loro e offrono esperienze differenti, complementari. A Casa Agricola contiamo su 2.000 metri quadrati coperti e 1.300 di vivaio. Il punto vendita è più un concept store senza veri e propri reparti, con un ampio cross selling espositivo tra i prodotti.  All’interno abbiamo una fioreria e un’aula corsi fissa. Qui la Green Academy funziona tutto l’anno su temi vastissimi, dal mondo delle piante – manutenzione, gestione, crescita – ai corsi più specifici come l’acquarello botanico e le lezioni yoga tra le piante. È un punto vendita con percorsi trasversali, che ci piacerebbe arricchire e completare con una pasticceria, per far sì che diventi un luogo dove avere un’esperienza “green” a 360 gradi. Da settembre partiranno mostre d’arte e presentazioni di libri e ci collegheremo anche al vicino Museo comunale del Lago che sta per aprire ed è stato pensato per ospitare mostre ed eventi.

Con il raddoppio del punto vendita non avete soltanto ampliato il vostro spazio, ma c’è stato anche un passaggio generazionale.
Si, da due anni sono entrati in azienda i miei figli, Giulia e Gabriele. Giulia, dopo una formazione in comunicazione ha iniziato a lavorare nel nostro ufficio relativo, composto attualmente da tre persone. Gabriele invece, ha studiato presso la Fondazione Minoprio, ha concluso la sua formazione, lavorato all’estero in garden center tra Olanda e Stati Uniti e poi è tornato in Italia ed è entrato in azienda iniziando un percorso di affiancamento nei vari reparti. Da un mese a questa parte si occupa della gestione del nuovo punto vendita di Casa Agricola.

Agricolashop, quando il garden center conquista l’eCommerce

Con Agricolashop siete riusciti a portare online categorie complesse, per esempio l’arredo outdoor, fino alle piante vive. Cosa “fa la differenza” nel vostro shop online, che vi sta aiutando a differenziarvi dalle altre piattaforme più generaliste?
Agricolashop ha vinto la scommessa della complessa vendita online di prodotti garden con un’eccellenza logistica e con l’integrazione del digitale con le persone, dove il back office fa da primo filtro alle chiamate e da lì la richiesta viene passata al reparto corretto. L’80% dei nostri collaboratori è specializzato e riceve una specifica formazione, perciò è in grado di dare un supporto molto affidabile, veloce e puntuale al cliente. Grazie al canale di contatto whatsapp, inoltre, il cliente non è mai “solo” ma riceve un’assistenza “a portata di messaggio”, come se fosse in negozio. La maggior parte della clientela online viene da fuori provincia perchè chi abita vicino a noi preferisce comprare nello store fisico. Per quanto riguarda le vendite, il core dello shop online è legato al giardinaggio con prodotti come concimi, macchinari, prodotti per la cura delle piante e arredo outdoor, specialmente nel periodo estivo. Abbiamo circa 9mila SKU sul nostro sito, un catalogo vasto ma che non copre tutte le referenze del negozio. Cerchiamo di mantenere una buona profondità nell’estensione di gamma.

Formazione continua e benessere dei collaboratori

Il vostro personale è quindi un asset fondamentale nel vostro branding e nel vostro posizionamento. Come investite nella sua formazione?
Il personale è il cuore del nostro modello di vendita: per questo investiamo costantemente nella sua formazione. Quando abbiamo aperto il nuovo punto vendita a Bodio Lomnago abbiamo iniziato subito a parlare con gli addetti del negozio e a prospettare loro le nuove responsabilità. Di anno in anno investiamo sia nella formazione tecnica dei nostri collaboratori, sia nella formazione “umana”, avvalendoci di psicologi formatori che ci trasmettono tecniche e metodologie per rimanere concentrati sugli obiettivi e condividere i valori aziendali. Inoltre, abbiamo messo a disposizione di tutti i lavoratori uno sportello privato psicologico, al quale ciascuno può far riferimento ogni volta che ne ha bisogno senza chiedere permessi né dare giustificazioni. La serenità con cui si lavora si affianca alla competenza e si trasforma in eccellenza vera, percepita sia all’interno sia dall’esterno.

Veniamo ora all’Academy. In un mercato sempre più orientato alla vendita di soluzioni anziché solo di merci, in che modo la corsistica diventa un modo per fidelizzare la clientela?
Abbiamo iniziato a proporre i corsi in negozio molto presto, 2 o 3 anni dopo la prima apertura e ci crediamo molto perchè avere clienti più informati e più capaci ci aiuta a creare una cultura del verde che diventa un circolo virtuoso poiché i clienti che hanno acquisito conoscenze fanno poi acquisti più attenti e competenti e si fidelizzano. Organizziamo corsi esclusivamente in negozio con anche 150 iscritti, cercando di proporre un ampio ventaglio di corsi che si trasformano in opportunità di condivisione e crescita per tutti.