L’app per la manutenzione e la ristrutturazione della casa, attiva in Spagna dal settembre 2024, supera i 500.000 download e si espande a Malaga, Alicante, Valencia, Almeria e Murcia.
Ingka Group punta a diventare un partner di riferimento per la vita domestica, oltre che un retailer di arredamento. Questo è l’obiettivo di IKEA Home Services, l’app che consente agli utenti di connettersi con professionisti locali verificati per oltre 50 tipologie di servizi. Lanciata in Spagna nel settembre 2024, con il progetto pilota nella capitale, Madrid, l’applicazione ha raggiunto ad oggi oltre 500.000 download e 21.000 richieste di intervento.
Un risultato ritenuto positivo che consente di allargare il raggio di azione anche in nuove cinque regioni come Malaga, Alicante, Valencia, Almeria e Murcia.
Tramite l’app, che dal 2025 è attiva anche a Barcellona, i clienti possono sfogliare i servizi disponibili, inviare una richiesta, ricevere un abbinamento con i professionisti, confrontare i preventivi, leggere le recensioni e prenotare con pagamento sicuro. Un assistente basato sull’intelligenza artificiale supporta l’utente nella definizione del bisogno, suggerisce i professionisti più adatti, fornisce una stima dei costi e risponde alle domande più frequenti.
“Migliorare la propria casa va oltre l’acquisto di mobili ha commentato Moritz Pulss, New Business Platform Category Manager, Ingka Group – . Significa affrontare la realtà quotidiana di manutenere e adattare il proprio spazio. L’app IKEA Home Services mette in contatto i nostri clienti con professionisti verificati di cui possono fidarsi, con prezzi trasparenti e un servizio di qualità. La risposta in Spagna è stata estremamente positiva”.
Un roll-out graduale: da Madrid alle regioni meridionali
Madrid ha svolto il ruolo di laboratorio per le nuove modalità con cui IKEA supporta la vita domestica: la capitale spagnola è stata anche il mercato in cui il gruppo ha testato il proprio marketplace del second’hand, oggi attivo in sei paesi europei.
A marzo 2026 sono stati aggiunti anche i servizi di ristrutturazione, tra cui il rifacimento di cucine e bagni. La risposta è stata immediata e questi servizi si collocano già tra quelli con il maggiore valore per transazione in Spagna.
La piattaforma non è pensata solo per i consumatori. I professionisti possono registrare i propri servizi, accedere a una base clienti più ampia e costruire la propria reputazione attraverso recensioni verificate. Il feedback degli utenti spagnoli ha guidato lo sviluppo del servizio, orientando l’espansione verso prestazioni più complesse come le ristrutturazioni.
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