Home & Garden: italiani sempre più fidelizzati 

Oltre il 33% degli utenti ha digitalizzato con l’app una carta fedeltà legata all’Arredamento. Seguono Brico (16,4%) e Gardening (2%). Leroy Merlin, Bricocenter e Viridea tra i top brand.

Lo dimostra l’analisi de l’Osservatorio Loyalty di Stocard, l’applicazione del gruppo Klarna che consente di virtualizzare tutte le carte fedeltà nel proprio smartphone e che conta in Italia ormai 11 milioni di utenti.

Dai risultati emerge che nel 2021 il 33,7% degli utenti Stocard ha dematerializzato nell’ app almeno una carta fedeltà dedicata a un brand di Furniture, mentre il 16,4% degli utenti almeno una relativa al Brico. Segue il Gardening con il 2,1% degli utenti.

Il trend è in linea con il boom di vendite registrato nel 2021 dal settore del legno-arredo: i dati del Centro studi FederlegnoArredo mettono in evidenza una ripresa del comparto avviata già negli ultimi mesi del 2020. Nel 2021 il fatturato alla produzione dell’intero settore ha raggiunto i 49,3 miliardi di euro, aumentando del 25,5% sul 2020. Ad alimentare la ripresa è stata soprattutto la dinamicità del mercato italiano, che ha sfiorato i 31 miliardi di euro (+28,7% rispetto al 2020, +18,4% sul 2019).

Per quanto riguarda il totale degli acquisti effettuati con carta fedeltà nel settore dell’Home & Garden nel 2021, l’Osservatorio Stocard ha rilevato che al primo posto si piazza nuovamente l’Arredamento con il 55% degli acquisti, seguito dal Brico (39,3%) e dal Gardening (5,6%).

Tra i brand ai quali i consumatori sono più affezionati spiccano insegne Brico come Bricocenter, Bricofer, EuroBrico e Brico Io, ma anche Leroy Merlin, IKEA, Viridea, Kasanova e Giardineria.

“Nel 2021 abbiamo osservato che il 33,7% degli utenti Stocard ha digitalizzato almeno una carta fedeltà di brand di arredamento nel proprio portafoglio digitale. L’arredamento è stata anche la categoria del settore Home & Garden ad aver totalizzato il maggior numero di acquisti, ma anche le percentuali relative a Brico e Gardening fanno luce su uno scenario interessante”, ha dichiarato Valeria Santoro, Country Manager Italia di Stocard by Klarna.

Analizzando il trend degli acquisti nei negozi fisici mese per mese è emerso che il Gardening ha registrato un fisiologico balzo in avanti nei mesi primaverili, da marzo a maggio 2021, mentre da giugno a settembre tutti e tre i settori hanno subìto un rallentamento negli acquisti. La situazione si è ribaltata a partire da ottobre fino a dicembre 2021, quando gli acquisti sono decisamente aumentati anche grazie al Black Friday e al periodo natalizio. 

“Come per gli altri settori merceologici, riteniamo che anche per l’Home & Garden la strategia di fidelizzazione basata sul rafforzamento del rapporto con il cliente attraverso promozioni e momenti di scontistica rappresenti per i retailer la strada giusta da percorrere, sia per l’effetto sui fatturati sia per la possibilità di ‘leggere’ meglio i comportamenti e quindi le necessità del consumatore. Questa strategia si rafforzerà ancor di più con la personalizzazione delle promozioni, che abbiamo già visto funzionare molto bene in termini di conversione in acquisto, poiché si passa dall’opportunità orizzontale uguale per tutti al vantaggio verticale tagliato su misura rispetto alle abitudini di consumo”, ha concluso Valeria Santoro.