Le recensioni online sono sempre di più un riferimento per gli acquisti

La primavera è la stagione in cui le famiglie investono tempo per prendersi cura della propria casa e degli spazi esterni. È un momento in cui si devono scegliere brand, prodotti e servizi da acquistare.

Trustpilot, piattaforma globale di recensioni dei consumatori, ha analizzato le recensioni lasciate dagli utenti nella categoria “Casa e giardino” per identificare trend, aspettative e punti di miglioramento nel rapporto tra aziende e consumatori.

Dai grandi acquisti per il giardinaggio agli articoli per l’arredo, emergono dati interessanti che fotografano i comportamenti d’acquisto e il livello di soddisfazione dei consumatori italiani.

Casa dolce casa e giardino

Quando gli italiani devono attivarsi nel processo di acquisto una fonte di informazione importante e ritenuta affidabile è quella rappresentata dalle recensioni online.

Dai dati raccolti da Trustpilot emerge un trend chiaro: i consumatori iniziano a pianificare i lavori fai da te in casa con anticipo rispetto all’arrivo della bella stagione.

In particolare, si rileva un aumento delle recensioni nella categoria “Casa e giardino” già nei mesi di febbraio e marzo 2025, rispettivamente con un +36% e un +39% rispetto ai mesi precedenti.

Anche settembre 2024, mese notoriamente dedicato alla ripresa delle attività e alla riorganizzazione in vari ambiti, ha fatto segnare un incremento del 27% di incremento di recensioni per la categoria, a conferma di un interesse che si estende ben oltre il periodo primaverile.

Numero di recensioni in crescita del 98%

Il confronto anno su anno evidenzia inoltre una crescita ancora più marcata: a marzo 2025 le recensioni sono aumentate del 98% rispetto allo stesso mese del 2024, mentre aprile ha registrato un +84% rispetto all’anno precedente.

Un andamento che si riflette anche su base semestrale: analizzando gli ultimi sei mesi, il volume complessivo delle recensioni è cresciuto in media del 48% rispetto allo stesso periodo dell’anno passato.

Servizio a 5 stelle: le recensioni raccontano le priorità degli utenti

I dati sono stati estratti dalla piattaforma di Trustpilot in data 6 maggio 2025 e riferiti alle recensioni di utenti italiani lasciate per le aziende presenti nella categoria “Casa e giardino”.

Negli ultimi 12 mesi, in media il 66% delle recensioni relative alla categoria “Casa e Giardino” ha ottenuto il punteggio massimo di 5 stelle, a dimostrazione di un elevato livello di soddisfazione generale.

Un dato che ha toccato il suo picco a marzo 2025, con il 70% delle recensioni al massimo della valutazione.

Analizzando il linguaggio utilizzato dai consumatori nelle recensioni, emergono chiaramente le priorità che guidano le loro scelte. I termini più ricorrenti riflettono aspetti concreti dell’esperienza d’acquisto: “servizio di consegna” è citato nel 15% delle recensioni, seguito da “ordine” con il 14%.

Altri concetti chiave come “servizio” e “qualità” compaiono nel 10% delle valutazioni, evidenziando l’importanza attribuita all’affidabilità e all’efficienza oltre che al prodotto in sé.

Tutti dati che evidenziano quanto sia importante per le aziende della produzione e distribuzione essere attenti alle recensioni pubblicate dai consumatori intervenendo per offrire chiarimenti e spiegazioni.

“I dati ci mostrano quanto il consumatore italiano sia attento, informato e sempre più orientato verso scelte consapevoli – commenta Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot in Italia -. Le recensioni giocano un ruolo fondamentale non solo nel guidare gli acquisti, ma anche nel favorire un dialogo costruttivo tra aziende e clienti. Anche per le imprese del settore Casa e Giardino, ascoltare e rispondere ai feedback diventa oggi un elemento strategico per costruire fiducia e qualità nel lungo periodo”.