“Integrazione è una parola chiave, che ridisegna i confini tra fisico e online, tra gestione e tecnologie, tra mondi produttivi. Integrazione di canali, di processi, di tecnologie, di reti distributive”. Questo l’incipit al nuovo “Osservatorio Permanente Multicanalità in Ferramenta – I numeri dell’eCommerce 2022”.
Quest’anno il focus dell’Osservatorio, realizzato da Alessandra Fraschini, è sul canale online con approfondimenti sia sui punti vendita che sul consumatore. Tre le macroaree esplorate: quanto vale l’ecommerce in ferramenta; come si sta evolvendo il negozio fisico; chi è il consumatore della ferramenta online.
Quanto vale l’ecommerce in ferramenta?
Il 35% dei negozi italiani vive “anche” di esperienze online con piattaforma proprietaria o entrando a far parte dei tanti marketplace, Amazon su tutti. La maggioranza di questi ha una piattaforma proprietaria da anni e il 90% è entrato nel mondo dell’ecommerce da almeno due anni. Il fatturato vendite 2022 vale il 15% del fatturato totale, a riprova di un canale che si sta consolidando. Una media in linea con l’anno precedente. Mentre le aspettative di crescita si aggirano intorno a circa il 16% per il prossimo biennio.
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Tra i driver di crescita vanno ricordati: mix assortimentale, valore del dato, ecommerce di prossimità.
Come si sta evolvendo il negozio fisico?
La piattaforma online modifica anche il negozio fisico, che nel 56% dei casi ha deciso di adeguarsi, magari mettendo a disposizione locker esterni o il click&drive o inserendo, nel layout espositivo, display, totem interattivi e così via.
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C’è anche chi intende investire nel digital nel prossimo futuro. Tra gli investimenti importanti anche quelli che verranno fatti sulla formazione del personale.
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Chi è il consumatore della ferramenta online? Il 75% appartiene alla fascia 25-45 anni, mentre i 60/80enni non sono presenti. La maggioranza cerca la marca, seguono la consegna a domicilio e il prezzo. Quindi valgono di più il servizio o il prodotto. Tra i prodotti più cercati gli elettroutensili (40%), seguiti a distanza da ricambistica e consumabili (16%). Dati che confermano la scelta dell’acquisto online in particolare da parte dei professionisti. Lo scontrino medio del cliente online si aggira intorno ai 644 euro.
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Quali gli strumenti di fidelizzazione? 47% non hanno strumenti di questo tipo, mentre il 30% li propone al cliente privato e il 23% al cliente professionale. Tra questi strumenti vince lo sconto, “strumento banale” secondo Fraschini. “Servirebbe qualcosa di più immersivo oppure pensare alle loyalty card o a esperienze premium in negozio. Su questo fronte si potrebbe fare di più e meglio”.
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