Per il bene del settore e del pianeta

Pubblichiamo l’interessante intervista a Thierry Garnier, CEO di Kingfisher e presidente di Edra/Ghin, realizzata dal collega Rainer Strnad, caporedattore delle riviste diy-Fachmagazin e Diy International. Per la seconda diyandgarden.com è corrispondente per l’Italia.

“Abbiamo più che mai bisogno di lavorare insieme”, afferma Thierry Garnier, CEO di Kingfisher e presidente di Edra/Ghin. In un’intervista a diy, parla di negozi e di e-commerce, di bricolage e di DIFM, di gruppi target più giovani e sottolinea che le questioni più importanti sono il clima e la digitalizzazione.

Perché è importante avere un’associazione come Edra/Ghin per questo settore?
Ho fatto parte dell’associazione francese del commercio al dettaglio e anche delle associazioni cinesi del commercio al dettaglio. Dell’associazione cinese ne sono stato vicepresidente ed è stato un privilegio essere il primo non cinese a essere eletto con quella carica. Mi piace sempre collaborare o sostenere queste associazioni perché è un ottimo modo per condividere le migliori pratiche e i problemi in modo conforme alla legge sulla concorrenza. Innanzitutto, dobbiamo sempre prestare la massima attenzione e seguire tutte le normative vigenti nei nostri Paesi, in particolare le leggi sulla concorrenza. Tuttavia, quando si guarda alla sostenibilità – e al Global DIY-Summit abbiamo discusso la questione dell’ambito di Scope 3 – ci sono molte questioni da prendere in considerazione. Abbiamo problemi comuni e potremmo cercare di lavorare insieme o di condividere le buone pratiche a beneficio dell’industria e, allo stesso tempo, del pianeta. Credo che sia un ottimo modo per condividere le buone pratiche, oltre che tra rivenditori e fornitori.

È d’accordo sul fatto che in questi tempi sia più importante che mai avere una piattaforma di questo tipo per discutere di questioni comuni?
Sono d’accordo, perché credo che le due transizioni più importanti siano quelle relative alla digitalizzazione e al clima. Naturalmente abbiamo altre sfide da affrontare, come le conseguenze della guerra in Ucraina. Tuttavia, a lungo termine, le grandi transizioni sono la digitalizzazione e il clima. Si stanno avvicinando rapidamente e stanno sfidando le nostre industrie. Quindi, più che mai, penso che dobbiamo lavorare insieme su temi comuni.

Parlando di digitalizzazione, in che modo i negozi fisici saranno rilevanti in futuro?
Anche in questo caso, venendo dalla Cina, se si vuole capire il futuro dei negozi bisogna guardare a diversi luoghi del mondo e non solo all’Europa. Non sono sicuro che l’Europa sia in prima linea. Bisogna guardare agli Stati Uniti e all’Asia, soprattutto alla Cina, perché la Cina è un mondo in cui la penetrazione digitale supera il 50%. Qual è il ruolo del negozio in un mondo in cui oltre il 50% delle vendite avviene online? Nelle città della Cina, la percentuale è ampiamente superiore al 50%. Quando l’e-commerce viene effettuato in gran parte entro un’ora dalla consegna a domicilio, perché avete bisogno di un negozio? Credo che un negozio serva innanzitutto per l’esperienza, che potrebbe essere un piacere. Toccare i materiali, apprezzare il design o acquistare piante in un vivaio: questo è piacere. Un’esperienza speciale è anche quella dei colori e dei materiali. Non è possibile farlo online. Poi si parla di servizi e di consulenza. Certo, un domani si potrebbero ottenere più consigli online, ma si è comunque felici di avere un contatto umano quando si desidera assistenza. Il secondo aspetto del futuro del negozio è l’e-commerce. Poiché il negozio può essere un centro di e-commerce, è possibile offrire servizi rapidi di click & collect. È possibile offrire consegne rapide a domicilio. È quello che si vede in altre parti del mondo. Quindi possiamo aspettarci una maggiore esperienza e una visione omnichannel dal negozio.

Al Global DIY-Summit avete parlato di sostenibilità e in particolare dell’iniziativa “Scope 3”. Queste idee spingeranno i rivenditori e i produttori a trasferire altri siti produttivi più vicini all’Europa? Il reshoring è un’idea di cui state parlando con i vostri partner ed è rilevante?
A mio avviso, la sostenibilità e Scope 3 sono obbligatori. Dobbiamo farlo: non a causa delle normative, ma perché si tratta del futuro del nostro pianeta e del futuro che lasceremo ai nostri figli. Penso che non ci sia scelta, dobbiamo lavorarci il più velocemente possibile. A Kingfisher, vediamo che quando si parla di emissioni di carbonio, l’impatto della logistica è relativamente piccolo. Il fatto di produrre il prodotto in qualsiasi parte del mondo non è l’aspetto critico. Bisogna scegliere ottimi partner, e i grandi fornitori possono trovarsi in Europa, Asia e Stati Uniti. Non dovete pensare di cambiare i vostri fornitori solo a causa della loro ubicazione. Dovreste invece diversificare il vostro approvvigionamento perché, dopo Covid, abbiamo visto che se mettete tutte le uova nello stesso paniere, correte un grosso rischio. Diversificare il portafoglio fornitori è una sorta di assicurazione.

E’ necessario tenere conto delle tensioni politiche in quest’ambito?
Bisogna diversificare i rischi. L’impatto maggiore sulle emissioni di carbonio è il modo in cui i clienti utilizzano il vostro prodotto. Purtroppo, si tratta di come i Paesi producono l’elettricità e, come sappiamo, alcuni Paesi europei, ad esempio, fanno ancora molto affidamento sul gas o sul carbone. Nessuna delle due è la soluzione migliore. Un altro punto: quando il prodotto è rotto, cosa ne fate? Questa è probabilmente la parte più importante del problema. Poi una certa parte delle emissioni è causata dal processo di produzione e questo è diverso per ogni prodotto. Se si producono piastrelle, è necessaria molta energia e questo è un grosso problema. Tuttavia, per alcuni altri prodotti, la parte di emissioni di carbonio legata alla produzione è relativamente bassa. Il trasporto, indipendentemente dal fatto che si produca in Asia o in Europa centrale, rappresenta una minima parte delle emissioni di carbonio.

C’è un altro argomento di cui si discute intensamente al momento: l’inflazione e l’aumento dei prezzi. Uno sviluppo che potrebbe interessare i vostri partner del settore manifatturiero. Si tratta dell’aumento della quota di prodotti a marchio privato. Cosa si può dire?
Nel settore dei prodotti per la casa, negli ultimi due anni non abbiamo assistito a un passaggio massiccio alle private label. E’ vero per il dettaglio di prodotti alimentari, ma oggi non vediamo un passaggio massiccio alle private label.

Ma i rivenditori stanno cercando di espandere questa quota
Per un rivenditore, la marca commerciale fa parte della differenziazione. Se si è in grado di creare marchi unici, questo fa la differenza per i clienti. Sì, fa parte del nostro lavoro farlo e fornire prodotti unici. Ma non credo che oggi l’inflazione abbia un impatto sulla quota dei marchi e delle private label.

Un altro punto che ha citato nel suo discorso riguarda la generazione più giovane che si è avvicinata ai negozi di bricolage e ai centri di giardinaggio durante la crisi. Cosa devono fare i rivenditori e i loro partner sul fronte della produzione per incoraggiarli a rimanere clienti anche in futuro?
Si tratta di canali: essere forti nell’e-commerce e nel digitale, perché vogliono comprare di più online. In secondo luogo, probabilmente il modo in cui li coinvolgerete è quello di utilizzare le piattaforme dei social media. E dobbiamo continuare a fornire loro idee di apprendimento e formazione sul miglioramento della casa attraverso i social media. Tuttavia, a loro piacciono i negozi, ma vogliono un’esperienza. Non vengono in negozio solo per acquistare un prodotto, ma anche per altri motivi, magari per scattare foto, magari per incontrare persone.

Perché è una buona strategia concentrarsi su queste giovani generazioni, visto che il denaro è nelle generazioni più anziane?
Dobbiamo lavorare con tutte le generazioni, non si tratta di dare priorità a un gruppo piuttosto che a un altro. Nel mio intervento al Summit, ho detto che ci sono tre tendenze che sostengono il nostro settore: il lavoro da casa, l’efficienza energetica e la nuova generazione di DIYers. I più giovani hanno imparato qualcosa durante Covid e questo gruppo rimarrà con noi e crescerà.

Un altro problema per l’intero settore è la mancanza di forza lavoro. Come potrebbe questo settore diventare più attraente?
Sì, vediamo questa carenza in tutta Europa. Ma credo che il nostro sia un settore relativamente attraente nel medio termine, perché tutto ciò che riguarda la casa è fantastico. Lavorare per aziende che aiutano a migliorare le case è positivo per le giovani generazioni. Non dobbiamo essere disperati. Ma ci troviamo di fronte a un numero sempre minore di operatori del settore. Penso che uno dei temi sia come convincere i nostri governi ad agire e ad aiutarci ad avere più addetti al commercio nei nostri Paesi. Pensate alla transizione energetica in Europa: se avete una caldaia a gas a casa e volete cambiarla, non potete farlo da soli.

Parlare di artigiani ci porta alla domanda “Do it Yourself” o “Do it For Me”. Prima di Covid abbiamo assistito a una tendenza all’aumento del DIFM, poi è diminuito di nuovo. Quale sarà l’evoluzione a lungo termine?
Esiste il mito che il DIFM sovraperformi il DIY. Non sono i dati che abbiamo, in nessun Paese. Il picco della DIFM è stato nel 2018 e dal 2018 la quota è in calo. Penso che ci sarà un equilibrio tra il DIY e il DIFM, una delle ragioni è la mancanza di operatori e il costo della vita. Per questo motivo dovremmo essere pronti a servire i DIYers e a lavorare sul DIFM o sul trade, entrambi sono buoni affari. Non credo nel principio secondo cui “Do it For Me will kill DIY’”

Cosa possono imparare i rivenditori europei di bricolage dai colleghi stranieri, magari d’oltreoceano, e viceversa, cosa possono imparare gli altri dagli europei?
La maturità, soprattutto in termini di digitalizzazione e sostenibilità, è un po’ diversa da continente a continente. Per quanto riguarda la digitalizzazione, l’Europa potrebbe essere meno matura rispetto al Nord America e all’Asia. Per quanto riguarda la sostenibilità, i progressi potrebbero essere maggiori in Europa che in Nord America o in Asia. Ecco perché, ad esempio, ogni rivenditore può imparare dagli altri.

Infine, una domanda personale: qual è stato il momento più impressionante per lei come presidente di Edra?
Mi ha colpito il fatto che nel creare la task force sullo Scope 3 abbiamo visto, nel giro di poche settimane, i più grandi rivenditori del mondo unirsi a noi, da Home Depot ad Adeo, a Bunnings, Obi, Sodimac, Hornbach, Cashbuild e molti altri. Sono davvero felice di constatarlo.

Foto credits: Thomas Götz/Edra/Ghin/Hima